to read complaints and reviews, or file yours.Şarj İstasyonuna Dönmeyen Robot Süpürge Ve Sınırlı Teknik Destek
Roborock Curve X 22000 Pa model robot süpürgeyi yaklaşık iki hafta önce Trendyol üzerinden satın aldım. Üründen beklentim, özellikle Ramazan döneminde evde olmadığım saatlerde evi temizlemesi ve akşam eve geldiğimde şarj istasyonunda hazır bulunmasıydı. Ancak cihaz sık sık şarj istasyonuna geri dönmüyor ve bu sorun nedeniyle ürünü verimli şekilde kullanamıyorum.
Daha önce benzer bir sorun yaşadığımda müşteri hizmetlerini arayıp aldığım yönlendirmelerle çözebilmiştim; bu kez aynı adımları uygulamama rağmen sonuç alamadım. Yeni ve yüksek bedel ödeyerek aldığım bir üründe, bu kadar temel bir fonksiyonun düzgün çalışmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Müşteri hizmetleri tarafında ise ayrı bir sıkıntı yaşıyorum. İşim gereği eve en erken 18.00’de gelebiliyorum ve sorunu tarif edebilmem için mutlaka robot süpürgenin başında olmam gerekiyor. Sistem, teknik desteğin 18.30’a kadar hizmet verdiğini söylese de, 18.00’den sonra aradığımda otomatik olarak hizmet dışı oldukları bilgisi veriliyor ve çağrı alınmıyor. Ben, özellikle Ramazan döneminde, teknik desteğin gerçekten en az 18.30’a kadar aktif olarak çalışmasını ve bu saat aralığında müşteri temsilcisine ulaşabilmeyi bekliyorum. Ürüne 76 bin TL ödemişken, Ramazan boyunca teknik destek alamayıp cihazı tam anlamıyla kullanamamak kabul edilebilir bir durum değil.
Roborock Türkiye’den, çağrı merkezi ve teknik destek çalışma saatlerinin gerçekten 18.30’a kadar kesintisiz hizmet verecek şekilde düzenlenmesini, ayrıca robot süpürgemin şarj istasyonuna dönmeme sorunuyla ilgili olarak benimle en kısa sürede iletişime geçilerek uzaktan ya da gerektiğinde teknik servis yoluyla kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sonuç Ne arayan var ne soran. Hizmet verilmesi gereken saatte ulaşamamak, şimdi bu kul hakkı değil mi? Roborock global bir marka Umarım ramazanda iletişim kuramadığımız gibi, christmas ya da diğer günlerde ulaşılır olursunuz. 30 gün oruç zamanı 18_18.30 arası vermeniz gereken ama veremediğiniz müşteri hizmetini, bir de bayramda veremeyeceksiniz. Bu aksaklığa sebep olanlara ben hakkımı helal etmiyorum. (konu dini olunca) Bu ilgisizliğinizi İngilizce, markaya da sizi şikayet edeceğim
Beijing Roborock Technology Co., Ltd. Buraya şikayet edeceğim. Ramazanda bekle, ramazan bayramında bekle. 76 bin tl ödedim. Müşteri hizmetleri desteği alamıyorum. Bu çok anlamsız.
Merhaba Robotunuzun üst kapağını açınız. Karekod yanında bulunan silikon kapak veya “Wi-Fi/Reset” ibaresi olan bölümü açınız. USB girişlerinin yanında yer alan küçük yuvarlak reset tuşuna ve açma/kapama tuşunun yanındaki Home tuşuna aynı anda basınız. Yaklaşık 5 saniye basılı tuttuktan sonra reset tuşundan elinizi çekiniz, yalnızca Home tuşuna basılı kalmaya devam ediniz. “Fabrika ayarlarına dönüş sağlanıyor” sesli uyarısını aldıktan sonra Home tuşundan da elinizi çekiniz. Cihaz kendini kapatacak ve işlem yaklaşık 5 dakika sürecektir. Bu adımların tamamlanmasının ardından cihaz fabrika ayarlarına dönmüş olacaktır. Cihazınızla ilgili yaşadığınız sorunların giderilmesi amacıyla, dilerseniz aşağıdaki adımları izleyerek daha sağlıklı bir yeniden kurulum ve haritalandırma süreci gerçekleştirebilirsiniz: Şarj istasyonunun yerini değiştirin: Şarj istasyonunu, cihazın etrafında rahatça manevra yapabileceği, her iki yanında en az 0.5 metre, önünde ise en az 1.5 metre boş alan bulunan, merkezi ve açık bir konuma yerleştirmeniz önerilir. Bu, cihazın haritalandırma işlemini daha doğru şekilde yapmasına yardımcı olacaktır. Yeniden kurulum ve haritalandırma yapın: Sıfırlama işlemi sonrası, Roborock mobil uygulaması üzerinden cihazınızı yeniden Wi-Fi ağına bağlayabilir, haritalandırma işlemini başlatarak temizlik alanlarını sıfırdan oluşturabilirsiniz. Lütfen bu işlemleri uygulamadan önce cihazınızın şarj seviyesinin yeterli olduğundan emin olunuz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
