Şarj İstasyonuna Dönmeyen Robot Süpürge Ve Sınırlı Teknik Destek

Roborock Curve X 22000 Pa model robot süpürgeyi yaklaşık iki hafta önce Trendyol üzerinden satın aldım. Üründen beklentim, özellikle Ramazan döneminde evde olmadığım saatlerde evi temizlemesi ve akşam eve geldiğimde şarj istasyonunda hazır bulunmasıydı. Ancak cihaz sık sık şarj istasyonuna geri dönmüyor ve bu sorun nedeniyle ürünü verimli şekilde kullanamıyorum.

Daha önce benzer bir sorun yaşadığımda müşteri hizmetlerini arayıp aldığım yönlendirmelerle çözebilmiştim; bu kez aynı adımları uygulamama rağmen sonuç alamadım. Yeni ve yüksek bedel ödeyerek aldığım bir üründe, bu kadar temel bir fonksiyonun düzgün çalışmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri hizmetleri tarafında ise ayrı bir sıkıntı yaşıyorum. İşim gereği eve en erken 18.00’de gelebiliyorum ve sorunu tarif edebilmem için mutlaka robot süpürgenin başında olmam gerekiyor. Sistem, teknik desteğin 18.30’a kadar hizmet verdiğini söylese de, 18.00’den sonra aradığımda otomatik olarak hizmet dışı oldukları bilgisi veriliyor ve çağrı alınmıyor. Ben, özellikle Ramazan döneminde, teknik desteğin gerçekten en az 18.30’a kadar aktif olarak çalışmasını ve bu saat aralığında müşteri temsilcisine ulaşabilmeyi bekliyorum. Ürüne 76 bin TL ödemişken, Ramazan boyunca teknik destek alamayıp cihazı tam anlamıyla kullanamamak kabul edilebilir bir durum değil.

Roborock Türkiye’den, çağrı merkezi ve teknik destek çalışma saatlerinin gerçekten 18.30’a kadar kesintisiz hizmet verecek şekilde düzenlenmesini, ayrıca robot süpürgemin şarj istasyonuna dönmeme sorunuyla ilgili olarak benimle en kısa sürede iletişime geçilerek uzaktan ya da gerektiğinde teknik servis yoluyla kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.