Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge İçin Haksız 1400 TL Kontrol Ücreti Talebi

Ocak 2026 tarihinde N11 sitesi üzerinden Media Markt mağazasından Roborock q8 Max Pro Plus model bir robot süpürge satın aldım. Ürünü düzenli olarak kullanıyordum; ancak yaklaşık bir hafta önce temizlik esnasında uygulamada “lidar sensörü tıkanmış” şeklinde hata vererek çalışmayı durdurdu. Talimatlara uygun şekilde temizliğini yapmama rağmen hata düzelmedi ve cihazı kullanamaz hâle geldim.

Bunun üzerine Roborock genel servis ile iletişime geçtim. Bana ürünü ücretsiz kargo ile servise göndermemi, onarım ücreti çıkarsa bunu benim ödemem gerektiğini, onarımı kabul etmezsem de hiçbir işlem yapılmadan ürünü bana 1.400 TL karşılığında geri gönderebileceklerini söylediler. Ürünüm henüz iki yıllık garanti süresi içinde olmasına rağmen, ortada netleşmiş bir arıza ve onarım bedeli yokken sadece kontrol edilip geri gönderilmesi için 1.400 TL gibi bir bedel talep edilmesini son derece haksız, mantıksız ve tüketici aleyhine bir uygulama olarak görüyorum.

Garanti kapsamındaki ürünüm için öncelikle ayıplı olup olmadığının tespiti ve arızanın garanti koşulları çerçevesinde ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Garanti kapsamına girmeyen istisnai bir durum söz konusuysa bunun da açık, yazılı ve makul bir şekilde tarafıma açıklanmasını, aksi takdirde benden herhangi bir inceleme/iadeye gönderim bedeli adı altında ücret talep edilmemesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve cihazımın sorunsuz şekilde kullanıma hazır hâle getirilmesini bekliyorum.