Roborocks Saros 20 Sonic Süpürgede Tekrarlayan 171-1 Hatası Ve Yetkili Servisin Reddi Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

15.09.2026 tarihinde Media Markt üzerinden Roborocks Saros 20 Sonic model süpürgeyi satın aldım. İlk gelen cihaz aynı gün “dahili hata 171-1” vererek arızalandı ve tırmanma kolu takılı kaldığı için ürünü iade ettim. Aynı üründen tekrar satın aldım, ancak bu ikinci cihazı da yalnızca yaklaşık 7–10 gün kullanabildim ve yine aynı arızayı vererek çalışmaz hâle geldi.

İnternetten yaptığım araştırmalarda bu hata ile ilgili pek çok şikayet olduğunu gördüm. Buna rağmen ürünün iadesi için yetkili servisinizin onayına bağlı olunduğu tarafıma iletildi. Yetkili servisinize gönderilen üründe, servis formunda belirtilen arıza ile ilgili nasıl bir işlem yapıldığı açıkça belirtilmemiş, sadece “kalibrasyon ve bakımlar yapıldı” şeklinde genel ve geçiştirici bir açıklama yazılmış, ürün arızasız denilerek iade talebim reddedilmiştir. Elimde bu durumu gösteren servis raporu/formu da mevcuttur ve başvurumda ek olarak sunacağımı belirtmek isterim.

Aynı arızanın iki ayrı cihazda çok kısa süre içinde tekrarlaması nedeniyle ürünü ayıplı mal kapsamına girdiğini düşünüyorum ve kanun gereği servis onayına bakılmaksızın ürün bedelinin iadesi gerektiğine inanıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün iadesinin kabul edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaptığım ödemenin faiziyle birlikte tarafıma ödenmesi için girişimlerde bulunacağımı bilgilerinize sunarım.