Roborock Saros 10'da Garanti Dışı 25.000 TL Onarım Ücreti Ve Performans Sorunu Şikayeti

Hepsiburada üzerinden 4137006833 sipariş numarası ile 62.999 TL ödeyerek Roborock Saros 10 akıllı robot süpürge satın aldım. Daha önce Roborock s5 Max kullanmış ve memnun kalmış biri olarak aynı kaliteyi beklerken, bu üründen ilk günden itibaren aynı performansı alamadım. Cihaz hiçbir zaman yeterince iyi çekmedi, temizlik kalitesi belirgin şekilde düşüktü.

Yaklaşık 2–3 ay kullanım sonrası robot süpürgeden garip sesler gelmeye başladı. Bir süre ihmal ettim de, cihazın artık düzgün süpürmediğini fark edince garanti kapsamında servise gönderdim. Servis incelemesinde, içerisine kürdan ve plastik bir madde girdiğini, bunun da motoru çatlatmış olduğunu, motorun ve süpürgeyle ilgili başka bir parçanın değişmesi gerektiğini, bunun için de benden 25.000 TL onarım ücreti talep ettiklerini ilettiler. Bu bedeli kabul etmediğimde ise, garanti kapsamında gönderdiğim ürün için ayrıca servis ücreti talep edildi.

Eski Roborock kalitesinin bu üründe kesinlikle olmadığını, yüksek bedel ödememe rağmen hem performans hem de garanti süreci açısından büyük hayal kırıklığı yaşadığımı belirtmek istiyorum. İçerisine kürdan girdiği iddiası gerekçe gösterilerek ürünün garanti kapsamı dışında bırakılmasını ve bu kadar yüksek bir onarım bedeli çıkarılmasını Tüketici Hakları'na ve müşteri memnuniyetine uygun bulmuyorum.

Ürünün ayıplı olduğunu, ilk günden beri olması gereken performansı vermediğini ve kısa sürede arıza yaptığını dikkate alarak, benden talep edilen 25.000 TL onarım bedelinin ve servis ücretinin iptal edilmesini, robot süpürgemin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.