Roborock Saros 10 Şarj Sorunu Ve Servis Gecikmesi

11 Mart 2025 tarihinde Ankara Media Markt’tan Roborock Saros 10 model robot süpürge satın aldım. Cihazı ilk günden itibaren şarj istasyonuna girme konusunda sorunlu kullanmaya başladım. Şarj istasyonunu görmüyor, yalnızca sensörlerini kuru bezle sildikten sonra zorla istasyona girebiliyordu. Servise göndermeden önce ise tamamen şarj istasyonuna girmemeye başladı.

Ürünün yetkili servisi yalnızca İstanbul’da bulunan Recci Teknoloji olduğu için cihazı Ankara’dan İstanbul’a 6 Mart’ta kargo ile gönderdim. Bugün 26 Mart olmasına rağmen ürünümle ilgili hiçbir şekilde geri dönüş almadım. Bugün yaklaşık 1 saatlik uğraştan sonra telefonda yetkili bir kişiye ulaşabildim, ancak cihazın daha açılmadığını, açıldığında yalnızca mesaj ile bilgilendirileceğimi söylediler. 1 yıl önce 70.000 TL ödeyerek aldığım bir ürünün teknik servis sürecinde bu kadar ilgisiz kalınması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Cihazın seri numarası RAPVED5040**76’dır. Ürünümün bir an önce incelenerek hızlı şekilde onarılmasını veya sorun kronik ise birebir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir sonuç alamadığım bu servis sürecinin acilen neticelendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.