Roborock S8 Pro Silikon Fitili Kırıldı, Garanti Kapsamı Reddi

Roborock s8 Pro robot süpürgemi yaklaşık 11 aydır kullanıyorum. Yaklaşık 2 ay önce cihaz kendi kendine çalışırken alt kısımdaki silme silikon fitili kırıldı. Cihazı alırken zaten hassas bir parça olduğunu bilsem de herhangi bir darbeye, hatalı kullanıma veya müdahaleye maruz kalmadan, normal çalışma sırasında bu parçanın kırılmış olması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü satın aldığım Vatan Bilgisayar mağazası aracılığıyla cihazı garanti kapsamında yetkili servise gönderdim. Yetkili servis bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip parçanın ancak ücret karşılığında değişebileceğini iletti. Cihazı dikkatli ve normal koşullarda kullanmama rağmen bu şekilde kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında tutulmasını kabul etmiyorum.

Kırılan alt silme silikon fitilinin garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve bu parçayla ilgili kullanıcı hatası değerlendirmesinin tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum. Gerek Roborock gerekse Vatan Bilgisayar tarafından mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.