Roborock S8 Pro Şarj Sorunu Ve Yetkili Servisin Kayıt Eksikliği Nedeniyle Değişim Talebi

Roborock s8 Pro cihazımla yaşadığım sorun ve sonrasında yetkili servis sürecinde ortaya çıkan eksiklikler nedeniyle ciddi bir mağduriyet içindeyim.

Henüz 1 yılını doldurmayan cihazım iki kez servise gitti. Son başvurumda yaşadığım şarj ve batarya problemini ayrıntılı şekilde anlatarak cihazı bizzat elden servis noktasına teslim ettim. Arızayı ayrıca video ile belgelemiştim. Buna rağmen tarafıma önce anakartta sıvı teması olduğu söylenerek 13.000 TL onarım ücreti talep edildi. Yasal haklarımı kullanacağımı belirtmemin ardından cihazın onarıma alındığına dair mesaj gönderildi. Yaklaşık 20 gün süren bu işlem sonrasında 19 Ekim’de cihaz bana ulaştı ancak aynı şarj problemi hiçbir değişiklik olmadan devam ediyordu.

Daha vahim olan ise, bugün çağrı merkezinizle yaptığım görüşmede ortaya çıkan durumdur. Görüştüğüm temsilci, cihazın hangi arıza nedeniyle servise gönderildiğinin sistem kayıtlarında belirtilmediğini ifade etti. Cihazı elden teslim ettiğim görevliye şikayetimi ayrıntılı olarak aktarmama rağmen arıza nedeninin kayıt altına alınmadığı anlaşılıyor. Üstelik cihazın geri gönderilmesi aşamasında ev adresimin bile sistemde bulunmadığı, bu nedenle adres bilgilerimin yeniden istendiği bana bildirildi.

Bu tablo, servis kabulünden teknik incelemeye kadar tüm sürecin güvenilirliğini sorgulatmaktadır. Bir müşterinin arıza bildirimini ve temel iletişim bilgilerini doğru kaydetmek, yetkili servisin en temel sorumluluğudur. Bu kadar temel bilgilerin dahi eksik veya hatalı kaydedilmesinin sonuçlarının tüketiciye yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Tekrarlayan arızalar, açıklanamayan teknik tespitler, sonuçsuz bir onarım süreci ve eksik servis kayıtları nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşamaktayım.

Roborock s8 Pro cihazım, rcfvby52100862 seri numarası ile kayıtlıdır. Artık sorunum sadece arızalı bir cihaz değildir; tekrarlayan şarj problemi, ilk etapta talep edilen yüksek onarım ücreti, sonrasında sorunun giderilmemesi ve çağrı merkezinin arıza kaydına dair net bir bilgi verememesi benim açımdan kabul edilemez bir durum oluşturmuştur.

Talebim nettir: Cihazımın tekrar servise alınmasını veya yeniden onarımını istemiyorum. Aynı modelin sıfır ve kusursuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilk servis kabul formunun, cihaz üzerinde gerçekleştirilen tüm teknik işlemlerin ve test sonuçlarının yazılı olarak benimle paylaşılmasını, konunun Roborock Türkiye yönetimi tarafından incelenerek değişim talebime açık ve kesin bir yanıt verilmesini bekliyorum.

Aksi halde elimdeki tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.