Roborock S8 Parça Kaybı Ve Harita Sorunu Garanti Değişim Talebi Yetkili Servis Çözüm Sunmuyor

Ben Serpil Ö*****, 23 Kasım 2024 tarihinde Roborock s8 Sonic Mopping akıllı robot süpürgeyi internet sitesi üzerinden, Mieko Bilgi Teknolojileri Anonim Şirketi aracılığıyla satın aldım. Ürünün garantisi devam ederken robotun içinden kendisine ait parçalar kopmaya, özellikle tekerlek bölümünden parçalar düşmeye başladı. Ayrıca cihaz eskiden evin haritasını sorunsuz çıkarırken, artık ne harita çıkarabiliyor ne de kendi şarj istasyonuna geri dönebiliyor, sadece bulunduğu alanda dönüp duruyor.

Bu nedenle ürünü Temmuz ayında Roborock yetkili servisine gönderdim. Servisten ürün, hiçbir onarım yapılmamış gibi, herhangi bir müdahale açıklaması olmadan ve bana tek bir bilgilendirme mesajı dahi iletilmeden geri gönderildi. Ürün 13 Ağustos civarı tarafıma teslim edildi. Servisi aradığımda, telefonda ürünün tamir edildiğini söylediler ancak ben ürünü yeniden kullanmaya başladığımda aynı arızaların devam ettiğini gördüm. Ürün hem fiziksel olarak parça kaybediyor hem de temel fonksiyonlarını yerine getiremiyor.

Tüm bu yaşananlara rağmen servis, ürünü tekrar göndermemi talep ediyor ve süreç boyunca hiçbir şekilde ilgi ve şeffaflık göstermediler. Sürekli arıza veren bir ürünü defalarca servise göndermek yerine, garantisi devam eden bu bozuk cihazın ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma yeni bir Roborock s8 cihaz ile değişim yapılmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.