Garanti Kapsamındaki Roborock S8 Sonic Cihazımın Onarımının Uzun Süre Çözülmemesi Ve Değişim Talebim

Roborock s8 Sonic robot süpürgemi bir süredir su çekmediği ve mop yapmadığı için 11 Nisan’da garanti kapsamında İstanbul Şişli ’deki teknik servise gönderdim. 27 Nisan’da “tamir edildi” denilerek tarafıma geri gönderildi ancak ürün geldiğinde hiçbir değişiklik yoktu, cihaz gönderdiğim şekilde, aynı arızayla elime ulaştı. Bu süreçte kargo da yanlışlıkla İstanbul’daki adresim yerine Malatya’ya gönderildi ve ürün bana yaklaşık bir ay kadar sonra, üstelik sorun çözülmeden geri geldi.

Ardından müşteri hizmetlerine tekrar kayıt açtırarak 13 Haziran’da ürünü yeniden garantiye gönderdim. Bu defa sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu ve ücretli tamir edilebileceği söylendi, ben de aynı gün ücreti ödedim. Verilen yasal süre dolmasına rağmen ürünle ilgili herhangi bir gelişme olmadı. 13 Temmuz’da bana, “benden dönüş alamadıkları” gerekçesiyle ürünün çıkış departmanına yönlendirildiğine dair bir SMS geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ellerinde yedek parça olmadığını, bu nedenle ürünü bana geri göndereceklerini, yedek parça gelince (tarihi belirsiz) parçayı gönderip benim takmam gerektiğini söylediler. Oysa ödediğim servis bedelinin içinde işçilik ücreti de bulunuyor.

Ürünümün yaklaşık üç aydır kullanım dışı olduğunu, geldiğinde tekrar çalışıp çalışmayacağının belirsiz olduğunu, bu nedenle bu süreci bu şekilde kabul etmediğimi defalarca belirttim. Buna rağmen firma çözüm olarak bana ürünün iki yıl önceki satış bedelini iade etmeyi teklif etti. Garanti kapsamında olan ve üzerine ek ücret ödediğim ürünü yasal sürede tamir edemedikleri için, şimdi de eski satış bedelini ödeyerek konuyu kapatmaya çalıştıklarını düşünüyorum. Ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimde de ellerinde ürün olmadığını söylediler, oysa ürün hâlâ çeşitli sitelerde satışta görünüyor.

Tüm bu şikayet kayıtlarıma yaklaşık 5 gündür kayda değer bir dönüş alamıyorum, yalnızca mailime cihaz seri numarasını (R35EED34303068) soran bir yanıt geldi, sonrasında herhangi bir çözüm üretilmedi. Adresim İstanbul Beyoğlu, teknik servis ise İstanbul Şişli ’de bulunuyor ve bu süreç 11 Nisan’dan bu yana, üç ayı aşkın süredir devam ediyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, garanti kapsamındaki Roborock s8 Sonic cihazım için ücret iadesi yerine ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma çalışır, sorunsuz bir ürün ulaştırılmasını talep ediyorum. Uzun süredir mağdur olduğum bu sürecin bir an önce net ve kalıcı bir çözüme kavuşturulmasını istiyorum.