to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S8 Maxv Ultra Süpürge Temizlik Performans Sorunu Ve Garanti Değişim Talebi
08.11.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Roborock s8 maxv Ultra beyaz robot süpürge satın aldım. Cihazı Isparta Merkez’deki evimde kullanıyorum. 11.05.2026 tarihinde cihaz, yerdeki pislikleri tam temizlemeden üzerinden geçmeye ve topladığı kirleri geri dökerek temizlik yapmaya başladı. Yani hem süpürme performansı yetersiz, hem de topladığı kirleri zemine geri bırakıyor.
Bu sorun üzerine cihazı iki kez Roborock Türkiye Recci Teknoloji servisine gönderdim. 11.05.2026 ve 16.06.2026 tarihlerinde yaptığım başvurularda her seferinde cihazın teste tabi tutulduğu, kalibrasyon ve güncellemelerinin yapıldığı, genel bakımının gerçekleştirildiği, çekim gücü ve temizlik süresi testlerinden geçtiği, sensörlerinin ve haritalama fonksiyonlarının stabil çalıştığı, herhangi bir hata veya hata kodu vermediği, şarj ve istasyon algılamasında problem olmadığı şeklinde standart bir yanıt verildi. Servis raporlarında cihazın stabil çalıştığı, herhangi bir sorun tespit edilmediği ifade edildi.
Ancak cihaz bana her seferinde bu şekilde “sorunsuz” denilerek geri gönderilmesine rağmen, evde kullanmaya devam ettiğimde ilk günden beri yaşadığım problem aynen sürüyor. Robot süpürge hâlâ yerleri tam olarak süpürmüyor, kirleri bırakıyor ve topladığı pislikleri de zemine geri dökerek temizlik kalitesini kabul edilemez hale getiriyor. Ayrıca paspaslama modunda da beklenen performansı göstermiyor ve zeminleri yeterince temizleyemiyor. Garanti kapsamındaki bir üründe bu kadar temel ve sürekli yaşanan performans problemine rağmen çözüm üretilmemesi beni mağdur ediyor.
Garanti süresi devam eden cihazım için, yaşadığım sorunun açıkça ortada ve kalıcı olduğu dikkate alınarak ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Servis kayıt numarası: R65VBD45200897’dir. Mağduriyetimin giderilmesi ve artık sorunsuz çalışan bir cihaz kullanabilmem için acil olarak yardımcı olunmasını rica ederim.
Merhaba Hasan Bey Cihaz servisimiz tarafınca incelenmiş teste tabi tutulmuştur. Cihazın kalibrasyon ayarları ve güncellemeleri yapılmıştır. Cihazın genel bakımları yapılmıştır. Cihazın çekim gücü temizlik süresi vb. testlerimizden geçmiştir. Cihaz stabil çalışmaktadır herhangi bir hata veya hata kodu vermemektedir. Cihazın wifi ve uygulama üzeri faaliyetleri aktiftir ve çalışma prensibinde herhangi bir aksaklık veya hata bulgusuna rastlanılmamıştır. Cihaz haritalama ve harita da yer bulma temizlik yapma aşamasında hata veya hata kodu vermemiştir. Cihazın yön bulma oda, genel temizlik ve seçili bölge, alan temizliği testlerinden geçmiştir. Sensör faaliyetleri (çarpışma, yükseklik ve yakınlık haritalama) sensörleri aktif ve stabil çalışmaktadır. Cihaz şarj almaktadır şarj kesme veya almama gibi bir durum ile karşılaşılmamıştır. Cihaz şarj istasyonunu algılamaktadır. Haritalama yaptıktan sonra şarj istasyonunun yerini değiştirmeyiniz. Cihaz stabil olarak çalışmaktadır herhangi bir hata vermemiştir. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Sayın yetkili; Bu cevapları zaten servis formlarında ilettiniz, Siz bu cevabi yazınızla yaşamış olduğumuz sorunu ortadan kaldırmış mı oluyorsunuz. Sorun halen çözülmedi sorunun çözümü ile ilgili bir açıklama bekliyorum. Örneğin ürününün yenisi ile değişimi veya ürünün 3. Kez servise gönderilmesi ile ciddi bir inceleme sonucu cihazın hatasının giderilmesi gibi bir önerileriniz olabilir. Aksi halde Tüketici Hakları'na başvuracağımı bildiririm.
2. Servisten gelişinden kullanmaya başlamadan hemen önceki fotoğraflar
