Roborock S8 Filtre Yedek Parçası İçin Üç Ay Süren Çözülmemiş Sorun

Roborock s8 robot süpürge için yedek parça temini konusunda aylardır çözülemeyen bir sorun yaşıyorum ve artık sesimin Roborock’ın en üst yetkililerine ulaşmasını istiyorum.

12.11.2024 tarihinde satın aldığım Roborock s8 robot süpürgem temizlik sırasında yerde takoz bırakmaya başladı. Görüştüğüm yetkili servis, sorunun filtreden kaynaklandığını belirtti. Ancak halen satışı devam eden bir ürünün yedek filtresini temin etmek için tam 3 aydır bekliyorum.

Bu süreçte her hafta bana “Bu hafta gelecek.” denilerek oyalanıyorum. Aradan üç ay geçmesine rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı, sonuç alamadım. Üstelik filtreyi ücretini ödeyerek satın almak istememe rağmen, basit bir yedek parçaya dahi ulaşamıyorum.

Burada sorun yalnızca bir filtrenin bulunamaması değil, satışta olan bir robot süpürgenin yedek parçasının temin edilememesi ve tüketicinin aylarca belirsizlik içinde bırakılmasıdır. Bir ürün satın alırken yalnızca cihazın kendisine değil, satış sonrası hizmetlere ve yedek parça desteğine güvenerek alışveriş yapıyoruz; ancak şu an bu güvenin karşılığını göremiyorum.

Üç aydır her hafta aynı sözleri duymaktan ve sürekli ertelenmekten bıktım. Parasını verip yedek parçasını almak isteyen bir tüketici olarak, neden bu kadar uzun süre bekletildiğimi ve bu kadar basit bir konuda bile neden çözüm üretilmediğini anlamıyorum.

Roborock yetkililerinden beklentim, artık gerçekten somut bir çözüm sunulması, ihtiyaç duyduğum filtrenin acilen tarafıma temin edilmesi ve sürekli ertelenen bu sürecin derhal sonlandırılmasıdır. Şikayetimin standart ve kalıplaşmış bir cevapla geçiştirilmesini değil, fiilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve yedek parça temini konusunda gereken hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.