to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S8 Arızalı, Servis Kullanıcıyı Suçluyor
Hepsiburada üzerinden Roborock s8 model akıllı süpürge satın aldım. Yaklaşık bir ay sorunsuz kullandıktan sonra cihaz mop kısmını kaldırmama ve kapılara, duvarlara sert şekilde çarpma arızası vermeye başladı.
Bunun üzerine yetkili servisi aradım, ürünü göndermemi istediler. 15.06.2026 tarihinde İstanbul’dan servise gönderdim. Ürünü inceleyip herhangi bir sıkıntı olmadığını, hatanın konumdan kaynaklandığını söyleyerek geri gönderdiler. Ancak ürün elime ulaştıktan sonra ilk kullanımda yine aynı şekilde vurma ve mop kaldırmama hatası devam etti.
Tekrar yetkili servisi aradım, ürünü yeniden göndermemi istediler ve bu kez sorunun ürünün temizliğiyle ilgili olabileceğini belirttiler. 04.07.2026 tarihinde ürünü ikinci kez servise gönderdim. Tüm bu süreçte ürünün kapılara ve duvarlara vurma ve mop kısmını kaldırmama sorununu gösteren videoları da markaya ilettim, buna rağmen hâlâ suçu bende bulmaya ve sorunu kullanıcı hatasına bağlamaya devam ediyorlar, ürünün arkasında durmuyorlar.
Yaklaşık bir aylık ürünü tamir ederek geri göndermek istediklerini, değişim veya iade talebimi ise kabul etmediklerini ilettiler. 16.000 TL’yi 3 taksit olacak şekilde kredi kartıyla ödediğim bu ürün için onarım yerine değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum. Hepsiburada üzerinden aldığım ürünün sipariş numarası 4201684278’dir. Sürekli tekrar eden bu arızalı ürün için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba Mehmet Bey, Talebiniz tarafımızca alınmış ve kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmektedir. Size en geç 48 saat içerisinde dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız sürecin sizin için önemini biliyor, çözüm sürecini hızlı ve şeffaf şekilde yürütmek için gerekli adımların atıldığını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
