to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S7 Yükseklik Sensör Arızası İçin 1.800 TL İnceleme Ücreti Ve Yetkisiz Servis Yaklaşımı
Roborock s7 robot süpürgeyi Temmuz 2022’de Trendyol üzerinden internetten satın aldım. Cihaz yaklaşık 6 aydır yükseklik sensörü arızası veriyor ve bu nedenle ürünü verimli şekilde kullanamıyorum.
Cihazın garantisi bittiği için önce yerel servislerle görüştüm, ardından 03.09.2026 tarihinde yetkili servis ve firmadan destek almak istedim. Yetkili servis, 2024 ve öncesi makineler için hizmet veremediklerini ve kendi başımın çaresine bakmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine firmanın 0850 308 67 77 numaralı iletişim hattını aradığımda, yapay zeka tarafından “Bu model, daha önce satışını gerçekleştirdiğimiz bir cihaz değildir, cihazınızı servisimize kabul edebiliriz; ancak inceleme sonucunda değişmesi gereken parça servis stoklarında yoksa cihazı işlemsiz olarak iade ederiz ve 1.800 TL servis inceleme bedeli alınır, kargoyu da gönderici ödemeli göndermelisiniz.” şeklinde bir geri dönüş aldım.
Satın aldığım Roborock s7 model cihaz için, kullanıcıyı bu kadar belirsizlik ve yüksek inceleme ücretiyle baş başa bırakan bir yaklaşımdan son derece rahatsızım. Ürünümün faturası mevcut ve düzenli kullanılan bir cihazdır. Yükseklik sensörü arızasının, makul bir ücretlendirme ve net koşullarla, mümkünse de müşteri memnuniyeti gözetilerek giderilmesini, gerekli ise parça tedarikinin sağlanmasını ve mağduriyetimin sonlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba Önder Bey, Öncelikle Roborock ürünlerine göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Roborock S5, S6 ve S7 modelleri piyasada ithalatçı garantili olan ürünlerdir. Ancak ithalatçı garantili ürünler, Recci Teknoloji dışındaki firmalar tarafından ithal edilmiş ürünler olup, bu ürünlerin garanti ve servis işlemleri sadece ürünü ithal eden satıcı veya tedarikçi firma tarafından yürütülmektedir. Bu nedenle, ithalatçı garantili bir ürünle ilgili herhangi bir servis veya destek ihtiyacınız olması durumunda, doğrudan ürünü satın aldığınız satıcı firma ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
