to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S7 Silme Sorunu, Yanıltıcı Servis Raporu Ve 30 Günlük Mağduriyet
01.09.2022 tarihinde satın aldığımız Roborock s7 robot süpürgede yaşadığımız silme problemi nedeniyle cihazı iki kez servise göndermek zorunda kaldık. İlk servis süreci sonunda ürün tarafıma geri gönderildi ancak silme ile ilgili sorun hiçbir şekilde düzelmemişti.
Daha sonra cihazı tekrar servise gönderdim. Bu kez sistemde arıza nedeni olarak “düşme” yazıldığını gördüm. Cihaz kesinlikle düşmedi, böyle bir durum yaşanmadı. Ürün yüksekliği algılama yani yükseklik sensörü hatası veriyor ve sorun bundan kaynaklanıyor. Buna rağmen yaklaşık 30 güne yakın süredir mağdurum ve hâlâ net bir çözüm sunulmadı.
Media Markt, yetkili servisin iletişim bilgilerini de benimle paylaşmıyor, doğrudan iletişime geçmem engelleniyor. Hem Media Markt’tan hem de Roborock’tan, garantim devam ettiği halde arızalı ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Öncelikle Roborock ürünlerine göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Roborock S5, S6 ve S7 modelleri piyasada ithalatçı garantili olan ürünlerdir. Ancak ithalatçı garantili ürünler, Recci Teknoloji dışındaki firmalar tarafından ithal edilmiş ürünler olup, bu ürünlerin garanti ve servis işlemleri sadece ürünü ithal eden satıcı veya tedarikçi firma tarafından yürütülmektedir. Bu nedenle, ithalatçı garantili bir ürünle ilgili herhangi bir servis veya destek ihtiyacınız olması durumunda, doğrudan ürünü satın aldığınız satıcı firma ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
