to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Hesap Bakım Ücreti Kesintisi Ve Varlık Transferi İptali
Bitexen Teknoloji a. Ş. Bünyesindeki onaylı hesabımda bulunan 5.824,46291899 adet chz varlığıma, 26.12.2025 tarihinde saat 01:44’te hiçbir bilgim, rızam ve talimatım olmaksızın “Account Maintenance Fee” açıklamasıyla (txıd: af1d2d2e643D29af76e7d59f4662394a) el konulmuştur. Bu işlemle birlikte varlıklarım haberim olmadan “Global” adlı başka bir yapıya aktarılmış ve hesabımdaki ilgili kripto varlık bakiyesi sıfırlanmıştır.
Olayın ardından Bitexen’in destek bilet sistemi üzerinden 982192 numaralı kayıtla, ayrıca e-posta, canlı destek ve müşteri hizmetleri telefon hattı kanalları üzerinden defalarca iletişime geçtim. Ancak tarafıma her seferinde yalnızca “Global şartlar uyarınca kesinti yapılmıştır” şeklinde, içeriği aynı olan, kopyala–yapıştır tarzı ve mağduriyetimi gidermekten tamamen uzak yanıtlar verildi. Haksız kesinti ve usulsüz aktarım kabul edilmedi, süreç oyalandı ve yaşadığım zarar giderilmedi.
Söz konusu işlem nedeniyle kesinti tarihinde oluşan zararım 11.648,93 TL tutarındadır. Bu nedenle Sultangazi Tüketici Hakem Heyeti’ne 2026/0626.3626 başvuru numarasıyla başvuruda bulundum ve ayrıca CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı ile SPK’ya resmi şikayetlerimi ilettim.
Ayrıca benzer şekilde mağduriyet yaşayan başka kullanıcılar olduğunu da gördüm. Bu nedenle diğer kullanıcıların da haklarını aramaktan çekinmemesini, ilgili resmi mercilere başvurarak yasal yolları kullanmasını tavsiye ediyorum.
Tüm bu nedenlerle, rızam dışında gerçekleştirilen bu “Account Maintenance Fee” kesintisinin iptal edilmesini, hesabımdan çekilen 5.824,46291899 adet chz’nin kesinti tarihindeki tl karşılığı olan 11.648,93 TL’nin yasal faiziyle birlikte nakit olarak tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.
