to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S7 Şarj Ve Harita Sorunları Nedeniyle Sürekli E13 Hatası Veriyor, Değişim Talebi
Haziran 2023’ten beri kullandığım Roborock s7 robot süpürgemde şarj olmama, harita oluşturmama ve sürekli e13 hatası verme sorunları yaşamaktayım. Cihaz görevini yerine getiremiyor ve temizlik sırasında sık sık hata verip duruyor.
Bu süreçte ürünü garanti kapsamında defalarca servise gönderdim. Her seferinde tarafıma sorunun çözüldüğü söylenerek cihaz geri gönderildi ancak cihaz kısa süre içinde yeniden aynı hatayı vermeye devam etti. Son olarak batarya değişimi yapıldığı söylendi, buna rağmen e13 hatası ve şarj sorunu aynen devam ediyor. Ürünü hem normal garanti hem de ek garanti kapsamında satın almıştım, ek garanti sürem de Mart 2026 tarihinde sona erdi.
Uzun süredir aynı problemi yaşamama, servise defalarca gitmeme ve buna rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmamasına istinaden, arızalı olduğu açıkça belli olan Roborock s7 cihazımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunun artık kalıcı ve net bir şekilde çözülmesini rica ediyorum.
Merhaba Gizem Hanım, Öncelikle Roborock ürünlerine göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. İthalatçı garantili ürünler, Recci Teknoloji dışındaki firmalar tarafından ithal edilmiş ürünler olup, bu ürünlerin garanti ve servis işlemleri sadece ürünü ithal eden satıcı veya tedarikçi firma tarafından yürütülmektedir. Bu nedenle, ithalatçı garantili bir ürünle ilgili herhangi bir servis veya destek ihtiyacınız olması durumunda, doğrudan ürünü satın aldığınız satıcı firma ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Yapılan kontrollerimizde, cihazınızın tarafımıza hiçbir şekilde ulaşmadığını ve kayıtlarımızda herhangi bir teslimat bulunmadığını tespit etmiş bulunmaktayız. Bahsi geçen teknik servis farklı bir firmaya aittir. Recci Teknoloji olarak cihazınıza dair herhangi bir işlem gerçekleştirmedik. Adı geçen firma ile bir ORTAKLIĞIMIZ yoktur. Sürecin sizin için net ve şeffaf ilerlemesi adına bu bilgiyi paylaşmak istedik. Her zaman olduğu gibi, ihtiyaç duyduğunuzda size destek olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
