Roborock Robot Süpürge Yan Fırça Hatası Tekrarlayan Servislerde Çözülmüyor

24.12.2025 tarihinde Media Markt’tan urevo curv 5a1 model robot süpürgenizi satın aldım. Ürünü mart ayında kullanmaya başladım ancak 15.04.2026 tarihinde cihaz “yan fırça hatası” vermeye başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp ürünü servise gönderdim. Ürün 4 Mayıs’ta “hata yoktur” denilerek tarafıma geri gönderildi.

Cihazı tekrar kullandığımda aynı hatayı yeniden verdi ve 18 Mayıs’ta ürünü tekrar göndermek zorunda kaldık. Yine “hata yoktur” denilerek 6 Haziran’da geri gönderildi. Bu süreç boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak sadece teknik servisin gerekeni yapacağı söylendi, somut bir çözüm üretilmedi ve sonuç hiç değişmedi.

Ne yazık ki bize gelen ürün yine aynı hatayı verdiği için 13 Haziran’da üçüncü kez servise gönderdik. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu ayrıntılı şekilde izah etmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, cihaz her seferinde teknik servisiniz tarafından “hata yoktur” denilerek geri gönderiliyor. Artık ürünü sizinle ortak kullanıyormuşum gibi hissediyorum ve bu süreçten gerçekten bıkmış durumdayım.

Bir ürün 3 ay içinde 3 kere aynı şikayetle servise gidip her defasında “sorun yok” denilerek geri gönderilemez. Daha önce ürüne yazdığım notları ve ürünle ilgili videoyu da iletiyorum. Markanıza ve kalitenize güvenerek aldığım bir ürün yüzünden sürekli sinir stres yaşamak istemiyorum. Ürünün birebir değişimini talep ediyorum. Eğer sadece “ayarlarını yapıp gönderdik” denilecekse, bu şartlarda ürünü sizde kalacak şekilde iade etmeye dahi razıyım.

Ürün aynı şartlarda ve aynı sorunla tarafıma iade edilmeye devam edilirse, yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.