to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Robot Süpürge Yan Fırça Hatası Tekrarlayan Servislerde Çözülmüyor
24.12.2025 tarihinde Media Markt’tan urevo curv 5a1 model robot süpürgenizi satın aldım. Ürünü mart ayında kullanmaya başladım ancak 15.04.2026 tarihinde cihaz “yan fırça hatası” vermeye başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp ürünü servise gönderdim. Ürün 4 Mayıs’ta “hata yoktur” denilerek tarafıma geri gönderildi.
Cihazı tekrar kullandığımda aynı hatayı yeniden verdi ve 18 Mayıs’ta ürünü tekrar göndermek zorunda kaldık. Yine “hata yoktur” denilerek 6 Haziran’da geri gönderildi. Bu süreç boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak sadece teknik servisin gerekeni yapacağı söylendi, somut bir çözüm üretilmedi ve sonuç hiç değişmedi.
Ne yazık ki bize gelen ürün yine aynı hatayı verdiği için 13 Haziran’da üçüncü kez servise gönderdik. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu ayrıntılı şekilde izah etmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, cihaz her seferinde teknik servisiniz tarafından “hata yoktur” denilerek geri gönderiliyor. Artık ürünü sizinle ortak kullanıyormuşum gibi hissediyorum ve bu süreçten gerçekten bıkmış durumdayım.
Bir ürün 3 ay içinde 3 kere aynı şikayetle servise gidip her defasında “sorun yok” denilerek geri gönderilemez. Daha önce ürüne yazdığım notları ve ürünle ilgili videoyu da iletiyorum. Markanıza ve kalitenize güvenerek aldığım bir ürün yüzünden sürekli sinir stres yaşamak istemiyorum. Ürünün birebir değişimini talep ediyorum. Eğer sadece “ayarlarını yapıp gönderdik” denilecekse, bu şartlarda ürünü sizde kalacak şekilde iade etmeye dahi razıyım.
Ürün aynı şartlarda ve aynı sorunla tarafıma iade edilmeye devam edilirse, yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba Ramazan Bey İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Servisinizin herhangi bir hata bulamadığını iddia ettiği raporu
Roborock süpürge almak isteyen tüm tüketicilere mesaj! Cihaz 4. Kez garantiden geldi her zaman ki gibi ürün de bir hata olmadığı her şeyin normal olduğuna dair servis raporu düzenlendi ürünün geldiği gün kurulumunu yaptık ancak daha ilk anda hata kodu vermeye başladı. İlgili görsel ve video ektedir. Tüm her şey ortada iken Roborock asla ilgilenmiyor. Teknik kronik hataya rağmen ürününün arkasında durmuyor. Tamamen tüketici mağduriyetine odaklanmışlar. Gönderdiğim videolar dosyalar sabit olmasına rağmen 4 seferdir üründe hata yoktur iddiasında bulunabilmekte. Asla asla bir muhatap yok sadece müşteri hizmetlerine ulaşabiliyorsunuz onlarda sadece gereken yapılacak merak etmeyin deyip sizi geçiştiriyor sonra ürünü tekrar size gönderiyor. 4 ayda 4 kere garantiye gitti bizden çok onlarda kaldı. Görselde yan fırçanın çalışmadığı açıkça belli ama Roborock nedense bunu göremiyor.
