Roborock Robot Süpürge Üst Model Değişim Talebinin Reddedilmesi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Geçen sene Media Markt’tan aldığım Roborock Saros 10 robot süpürgeyi, yan fırça Flexi arm bölgesindeki arıza sebebiyle Eylül ayı başında Roborock yetkili servisi Recci Teknoloji’ye gönderdim. İnceleme sonucunda ürünün iadesinin uygun görüldüğü, fakat mevcut model ellerinde olmadığı için değişim yapılamadığı tarafıma bildirildi.

Daha önce benzer durumları Philips ve Dyson gibi markalarda ben ve ailem yaşadık ve bu markalarda stokta aynı model bulunmadığında mevcut modele en yakın üst model ile değişim yapıldı. Roborock tarafında da aynı şekilde mevcut modele en yakın üst model ile değişim talebinde bulundum; ancak bu talebim hiçbir şekilde dikkate alınmayarak reddedildi. Bunun yerine yalnızca para iadesi için Media Markt’a mail atıldığı iletildi.

10.09.2026 tarihli servis raporuyla birlikte cihazımın iadesinin uygun olduğunun teyit edilmesine rağmen, müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulmaması sebebiyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. L***** S***** Ş****** olarak, ürünümün mevcut modele en yakın üst model ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse sürecin şeffaf ve tatmin edici şekilde açıklanarak mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak tüm yasal haklarımı ilgili merciler nezdinde kullanacağımı da belirtmek istiyorum.