Roborock Q8 Pro’da Tekrar Eden Arıza Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Roborock q8 Pro robot süpürgemde yaşadığım sorun nedeniyle ürünü 23 Eylül’de servise gönderdim, 2 Ekim’de tarafıma geri teslim edildi. Ancak ürün geldikten sonra aynı sorunun devam ettiğini gördüm. Robot haritayı kaydetmiyor, süpürme işlemini düzgün şekilde tamamlamadan kendiliğinden çıkıyor ve ürünü olması gerektiği gibi kullanamıyorum.

Servise gönderdiğim bir ürünün, aynı arıza devam eder şekilde tarafıma geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sorunu çözmek yerine “manuel olarak kaydedin” şeklinde bir yönlendirme yapıldı. Uygulama üzerinden haritayı manuel olarak kaydetmeme rağmen problem devam ediyor.

WhatsApp destek hattına gün içerisinde yazmama rağmen uzun süreler cevap alamıyorum. Parasını ödediğim ürünü kullanamıyor, servisten bir sonuç alamıyor ve destek kanallarından zamanında ve etkin bir dönüş alamıyorum. Bir tüketici olarak bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bir servis ve destek sürecini kesinlikle kabul etmiyorum.

Roborock yetkililerinden, oyalayıcı ve sonuçsuz yönlendirmeler yerine artık net ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum. Ürünün tam ve sorunsuz bir şekilde kullanılabilir hale getirilmesini, bunun sağlanamaması halinde ise tüketici haklarım kapsamında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Hem ürünün sorunlu olması hem de satış sonrası desteğe ulaşamamak nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.