Roborock Q8 Max Pro Süpürge 5 Kez Aynı Arıza İle Servise Gönderildi Ve İade Talep Ediliyor

4 Mart tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock q8 Max Pro model robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra cihaz “tekerlek hatası” vermeye başladı ve bu nedenle servise gönderdim. Aynı arızayı her seferinde tekrar yaşadığım için robot süpürge toplamda 5 kez aynı hata ile servise gitti ve şu anda da yine aynı arızadan dolayı serviste bulunuyor.

Yeni alınmış bir üründe aynı sorunun defalarca tekrarlanması nedeniyle üründen hiçbir şekilde verim alamadım ve mağdur oldum. Ürünün seri numarası RCCVCY5390**45’tir, İstanbul’da kullanıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili telefonla destek almaya çalıştığımda da herhangi bir çözüm sunulmadı. Görüştüğüm kişiler beni üst yetkiliye aktarmıyor, bu durumun normal bir süreç olduğunu söyleyerek ürünü tekrar servise göndermemi istiyorlar. Reccı ile yaptığım görüşmelerde de 6 ay önce alınmış bir ürünün 5 kez aynı arızayla servise gitmesinin nasıl normal karşılandığını anlamadığımı özellikle belirttim. Son olarak teknik servise neredeyse bir hafta önce kargoladığım ürün için mesaj attığımda, ürünün hala servis kaydının açılmadığını öğrendim ve bu da sürecin daha da uzamasına neden oldu.

Bu yaşadığım süreçle ilgili daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayette bulundum ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Ardından tarafıma ulaşılıp şikayetimi geri çekmem istenerek ürünün tamir edildiği söylendi; ancak markaya olan güvenim bu süreçte tamamen sarsıldı ve defalarca aynı arızayı vermiş bir ürünü tamir edilmiş haliyle kabul etmek istemiyorum. Eğer para iadem gerçekleştirilmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne yeniden başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.

Sürecin en başından bu yana yaşadığım her aşama WhatsApp yazışmaları, servis kayıtları ve videolarla belgelenmiş durumda ve istenmesi halinde bunları da sunabilirim. Bu kadar çok kez aynı arızayı vermiş bir ürünün artık onarımıyla uğraşmak istemiyorum. Ayıplı ürün kapsamında robot süpürgemin yenisi ile değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ederim.