to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Q8 Max Pro Plus Sürekli Dahili Hata Veriyor, Servis Çözüm Sağlamıyor
Yaklaşık 1 yıl önce Trendyol üzerinden aldığım Roborock q8 Max Pro Plus robot süpürgem bir süre sonra “dahili hata” uyarısı vermeye ve yerleri çekmemeye başladı. Bu nedenle cihazı servise gönderdim ve yaklaşık 20 gün bekledim. Servisten geri geldiğinde “tüm kontroller yapıldı, problemsiz çalışıyor” denilmesine rağmen daha teslim aldığım gün aynı hatayı tekrar verdi ve yine çekmemeye başladı.
Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve cihazı yeniden servise gönderdim. Yine yaklaşık 20 gün bekledim, ancak sonuç değişmedi, cihaz hâlâ aynı hatayı veriyor ve çekmiyor, şu an istasyonunda duruyor ve kullanamıyorum. Sürekli aynı arızayı veren ve bir türlü kalıcı olarak tamir edilmeyen bir ürünle uğraşıyorum, servis ise cihaz gerçekten kontrol edilmeden sadece “yapıldı” denilerek geri gönderiliyormuş hissi veriyor.
Değişim talebimi ilettiğimde müşteri temsilcisi, donanımsal bir problem olmadığı sürece değişim yapılmadığını söyledi. Sürekli hata verip çekmeyen bir robot süpürgede daha nasıl bir sorun olması gerektiğini gerçekten anlamıyorum. Defalarca servis süreci yaşamama rağmen sorun çözülmediği için, cihazın yenisi ile değiştirilmesini veya kalıcı şekilde onarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunduğumu belirtmek istiyorum.
Gelişme
Roborock q8 Max Pro Plus robot süpürgeyi yaklaşık bir yıl önce Trendyol üzerinden satın aldım. Cihazı aldığım ilk dönemlerden beri her çalıştırdığımda çekmemesi, sürekli “dahili hata, robotu sıfırlayın” uyarısı vermesi ve aynı yerde dönüp durması gibi sorunlar yaşıyorum. Bu sorunlar dört beş aydır kesintisiz şekilde devam ediyor.
Cihazı şimdiye kadar iki kez servise gönderdim. Her defasında yaklaşık bir ay kadar cihazdan ayrı kaldım, ancak her seferinde “donanımsal problem yok” denilerek aynı şekilde geri gönderildi. Servisten döndüğü gün bile cihaz yine aynı hatayı verdi, ne çekim gücü düzeldi ne de “dahili hata” ve aynı yerde dönme problemi çözüldü.
Müşteri hizmetleri ve servis, donanımsal bir problem tespit edilmediğini söyleyerek sadece tekrar servise göndermemi istiyor ve “donanımsal hata olmadıkça değişim yapmıyoruz” şeklinde cevap veriyor. Ancak cihaz fiilen düzgün çalışmıyor, aynı sorunlar defalarca yaşanıyor ve gönderdiğim onarım süreçlerinde de çözüm sağlanamıyor.
Artık bu döngünün tekrar etmesini istemiyorum. Sorunlu olan bu cihaz için ürün değişimi yapılmasını ya da ücret iadesi talep ediyorum. Sürekli servise gönderip hiçbir sonuç alamadığım bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba İpek Hanım, İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına robotunuzun seri numarasını (R ile başlar) öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Fatura da burada
Bugün yazılım güncellemesi vardı yapalım belki düzelir dedik tabi ki her zamanki gibi dahili hata verdi ve çekmiyor
Fatura ve tekrar dahili hata fotoğraflarını yolladım bir cevap yok hala Şikayetvar ya da müşteri temsilcileri hala ilgilenmiyor
Roborock q8 Max Pro Plus robot süpürgem yaklaşık dört beş aydır sürekli “dahili hata” veriyor, bulunduğu yeri düzgün süpürmeden aynı noktada dönüp duruyor ve çekim yapmıyor. Ürünümün garantisi devam ediyor olmasına rağmen bu sorun bir türlü çözülemedi. Cihazım iki kez servise gitti, her servisten dönüşte daha ilk kullanımda yine aynı dahili hatayı vermeye devam etti. Serviste uzun süre kalmasına rağmen hiçbir kalıcı çözüm sağlanamadı. Artık cihazın tekrar servise gönderilmesini ve bir ay daha serviste bekleyip yine aynı şekilde geri gelmesini kesinlikle istemiyorum. Tamir seçeneğini kabul etmiyorum, çünkü servislerin bu cihazı yapamadığını ve cihazın bozuk olduğunu düşünüyorum. Müşteri temsilcisi donanımsal bir problem tespit edilmediği sürece değişim yapmayacaklarını söylüyor, oysa cihaz süpürme işlevini yerine getiremiyor, sürekli hata veriyor ve aynı yerde dönüp kalıyor. Sürekli arıza veren, servise gitmesine rağmen düzelmeyen ve günlük hayatımı zorlaştıran bu ürün için, garanti kapsamında ayıplı mal olarak değerlendirilip Roborock q8 Max Pro Plus cihazımın tamir edilmeden, kesinlikle birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Az önce yine müşteri hizmetlerini aradım asla yardımcı olmuyorlar değişim konusunda gerekirse 10 kere getireceksiniz cihazı donanımsal bir problem yoksa değişiklik olmaz diyorlar teknik servisleri bir işi beceremeden aynı şekilde cihazı iki kere yolladı ama beyefendiler donanımsal problem var demeden değişim yapmıyorlarmış hem berecemiyorlar hem de değiştirniyorlar verdiğimiz o karar para pul oldu çok kötü bir marka ve firma yapamıyoruz diye utanacaklarına her seferinde üste çıkıyorlar her gün her gün hata ceren ve çekmeyen ve sürekli kendi etrafında sadece dönen bir cihaz için yazıklar olsun
