Roborock Q8 Max Pro Plus Sürekli Dahili Hata Veriyor, Servis Çözüm Sağlamıyor

Yaklaşık 1 yıl önce Trendyol üzerinden aldığım Roborock q8 Max Pro Plus robot süpürgem bir süre sonra “dahili hata” uyarısı vermeye ve yerleri çekmemeye başladı. Bu nedenle cihazı servise gönderdim ve yaklaşık 20 gün bekledim. Servisten geri geldiğinde “tüm kontroller yapıldı, problemsiz çalışıyor” denilmesine rağmen daha teslim aldığım gün aynı hatayı tekrar verdi ve yine çekmemeye başladı.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve cihazı yeniden servise gönderdim. Yine yaklaşık 20 gün bekledim, ancak sonuç değişmedi, cihaz hâlâ aynı hatayı veriyor ve çekmiyor, şu an istasyonunda duruyor ve kullanamıyorum. Sürekli aynı arızayı veren ve bir türlü kalıcı olarak tamir edilmeyen bir ürünle uğraşıyorum, servis ise cihaz gerçekten kontrol edilmeden sadece “yapıldı” denilerek geri gönderiliyormuş hissi veriyor.

Değişim talebimi ilettiğimde müşteri temsilcisi, donanımsal bir problem olmadığı sürece değişim yapılmadığını söyledi. Sürekli hata verip çekmeyen bir robot süpürgede daha nasıl bir sorun olması gerektiğini gerçekten anlamıyorum. Defalarca servis süreci yaşamama rağmen sorun çözülmediği için, cihazın yenisi ile değiştirilmesini veya kalıcı şekilde onarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunduğumu belirtmek istiyorum.