Roborock Q7 Max+ Süpürge Sorunları Ve Vatan Bilgisayar'ın Yetersiz Çözüm Sunması

28/12/2022 tarihinde Gaziantep Premall Vatan Bilgisayar şubesinden Roborock Q7 Max+ boşaltma üniteli robot süpürgeyi 19.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden itibaren çöp haznesini boşaltmama, ünitesinin yerini bulamama, çalışırken bir şeye takılıp ilerlememe, çekiş gücünün düşük olması ve haritasını sürekli silmesi gibi birçok sorun yaşadım. Özellikle çalışan biri olduğum için robotu evde yokken çalıştırmak zorunda kalıyorum. Eve geldiğimde ise süpürgeyi çoğunlukla alakasız bir yerde buluyordum ve temizlik tamamlanmamış oluyordu.

Bu sorunlar nedeniyle ürünü toplamda 3 kez servise gönderdim. Her seferinde "temizliği yapıldı, cihazda sorun yok" denilerek ürün bana geri gönderildi. Ancak hiçbir şekilde sorunlarım çözülmedi. Sonrasında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve Şubat 2025’te ürünün hasarlı olduğuna, değişim yapılmasına karar verildi. Karar Vatan Bilgisayar’a tebliğ edilmesine rağmen firma benimle iletişime geçmedi. Ben aradığımda ise bana 2022 yılında ödediğim 19.000 TL’yi iade etmeyi teklif ettiler. Teklif edilen diğer ürün ise Roborock Q8 Max Plus oldu; ancak bu modelde çöp haznesi bulunmuyor ve benim ürünümle denk değil.

Ürünü alırken piyasadaki fiyatından 4.000 TL daha fazla ödeyerek Vatan Bilgisayar’ı tercih ettim çünkü güvenilirliğine inandım ve sorun yaşarsam arkasında duracaklarını düşündüm. Ancak yaşadığım mağduriyet ve bana sunulan çözümler beni hayal kırıklığına uğrattı. Benim beklentim, ürünümün aynısı üretimde olmadığı için bana denk ve çöp haznesi bulunan bir modelin verilmesi veya ürünümün güncel değerinin karşılanmasıdır. 3 yıl önce ödediğim fiyatı baz alıp aynı değerde başka bir ürün verilmesini kabul etmiyorum.

Elimde servise gönderdiğime dair bir belge de bulunmaktadır. Mağduriyetimin giderilmesini ve hakkım olan çözümün sunulmasını talep ediyorum.