Roborock Q7 Max Arızası Sonrası Yetersiz Çek Teklifi Ve Gerçekleşmeyen Taahhüt

Roborock q7 Max marka robot süpürgem GİB Sigorta kapsamında iken cihazım arızalandı ve ana kartının yandığını, onarımının mümkün olmadığını ilettiler. Fiyatlar arttığı için ne tamir edebileceklerini ne de yenisiyle değiştirebileceklerini, bunun yerine 3 yıl önce ödediğim bedel üzerinden 12.999 TL tutarında hediye çeki tanımlayacaklarını söylediler.

Tarafıma SMS ile de 12.999 TL’lik hediye çeki tanımlandığı bildirildi. Ancak bugün aynı özelliklerdeki robot süpürgelerin fiyatları yaklaşık 25.000 TL civarına çıktığı için bu teklif zaten mağduriyetimi karşılamıyordu. Buna rağmen daha sonra cihazıma ihtiyacım olduğu için, yetkili bir kişi telefonla beni arayarak Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım başvuruyu geri çekmem halinde yeniden çek tanımlanacağı bilgisini verdi ve benden başvurumu geri çekip dilekçe fotoğrafını kendilerine göndermemi istedi.

Ben de söylenenleri yaparak Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım şikayeti geri çektim ve dilekçemin fotoğrafını kendilerine ilettim. Ancak 11 Eylül’den bu yana, bir aydan uzun süredir “süreç devam ediyor” denilerek sürekli oyalanıyorum, herhangi bir somut işlem yapılmıyor ve tarafıma yeni bir çek tanımlanmıyor. Verilen sözler tutulmadığı gibi, bu süreçte kendimi açıkça aldatılmış hissediyorum.

GİB Sigorta’nın, bana telefonla verdikleri taahhüdü derhal yerine getirerek söz verdikleri şekilde çözüm sunmalarını ve yaşadığım mağduriyetin güncel piyasa koşulları da dikkate alınarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yeniden resmi yollara başvurmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.