Roborock Docfix Yetkili Servis Olduğunu İddia Edip 11.300 TL Alıyor, Kargo Yok

Docfix firmasına internet üzerinden ulaştım ve özellikle yetkili servis olup olmadıklarını sordum; yetkili servis olduklarını söyleyince Roborock q7 Max model robot süpürgemi kendilerine gönderdim. Bir süre sonra firma adına Yağmur isimli yetkili olduğunu belirten kişi beni arayarak cihazda çeşitli arızalar olduğunu ve tamir bedelinin 11.300 TL olacağını söyledi. Bu fiyata yeni süpürge alabileceğimi söylediğimde, yeni süpürgenin 39.000 TL civarında olduğunu, yetkili servis olduklarını ve 11.300 TL’ye tamir olmazsa yeni cihazla değişim ve garanti imkanı sunduklarını söyleyerek beni ikna etti. Bunun üzerine tarafıma iletilen IBAN’a 17 Mart 2026 tarihinde havale yoluyla 11.300 TL ödemeyi yaptım.

Ödeme sonrası cihazın 3 ile 7 iş günü içinde tamir edilip gönderileceği söylendi. Ancak o günden bu yana her aradığımda bana “Çarşamba kargoya verilecek”, “Cuma kargoya verilecek” denmesine rağmen cihazım hiçbir şekilde kargoya verilmedi, herhangi bir kargo bilgisi paylaşılmadı ve ürün bana geri ulaşmadı. Üstelik araştırdığımda firmanın iddia ettiği gibi yetkili servis olmadığını da öğrendim. Bu süreçte hem robot süpürgemden hem de ödediğim 11.300 TL’den zarar gördüm.

Hakem Heyeti’ne başvuru yaptıktan kısa bir süre sonra sistemlerinde “Hazır, kurye bekleniyor” şeklinde bir ifade belirmesine rağmen yine somut bir adım atılmadı, cihazım hâlâ gönderilmedi. Firmaya defalarca ulaşmama ve her seferinde farklı bir gün sözü verilmelerine rağmen sözlerini tutmadılar.

Docfix firmasının, Roborock q7 Max marka robot süpürgemi derhal sağlam ve çalışır şekilde tarafıma göndermesini ve ödediğim 11.300 TL’nin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kendilerini yetkili servis gibi tanıtarak yanlış bilgilendirme yapmaları nedeniyle bu konunun ivedilikle incelenmesini, gerek benim gerekse başka tüketicilerin benzer şekilde mağdur olmaması için “yetkili servis” ibaresinin gerçeğe aykırı biçimde kullanılmasının önlenmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.