Roborock Garanti Kapsamında Kullanılmış Parça Kullanımı Şikayeti

Roborock s8 süpürgeyi sıfır olarak satın aldım. Kısa süre içinde cihaz lidar hatası vermeye başladı ve yaklaşık 20 gün önce garanti kapsamında kargo ile servise gönderdim. Cihaz şu an çalışıyor gibi görünüyor ancak servisin yaptığı işlemle ilgili ciddi bir memnuniyetsizliğim var.

Servis, lidar kapağını eski bir malzeme ile değiştirmiş. Yani ben sıfır aldığım bir ürünü garantiye gönderiyorum, ama karşılığında daha önce kullanılmış olduğu ifade edilen bir parçayla işlem yapılıyor. Kullanılmış bir parçanın ne kadar süre sorunsuz çalışacağını bilemiyorum ve bu durum, yeni alınmış bir ürünün güvenilirliği konusunda beni rahatsız ediyor.

Ben cihazı tekrar servise gönderip bir 20 gün daha beklemek istemiyorum, fakat garanti kapsamında olması gereken bir üründe ikinci el bir parça kullanılması da bana çok mantıklı gelmiyor. Roborock ve yetkili servisten, sıfır aldığım bu ürün için onarımlarda da sıfır ve yeni parçalar kullanılmasını, eğer bu mümkün değilse de konu hakkında açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.