Kırılan Fırça Kapağı İçin Ücretsiz Garanti Değişimi Talebi

Roborcok s8 Pro robot süpürgeyi şubat ayında satın aldım ve ürünü yaklaşık iki haftada bir kullandım. Herhangi bir darbe almamasına rağmen yaklaşık iki hafta önce fırça kapağının kırıldığını fark ettim. Ürünü bu kadar seyrek ve normal şartlarda kullanmama rağmen bu parçanın kırılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu yetkili servise/satıcıya ilettiğimde, kırılan parçanın garanti kapsamına girmediği, yedek parça olarak değerlendirilip ücretli olarak değiştirilebileceği söylendi ve benden 2.200 TL talep edildi. Ben ise bu durumun kullanıcı hatasından değil, ürünün kronik bir sıkıntısından kaynaklandığını, aynı sorunla karşılaşan birçok kullanıcı olduğunu belirterek itirazda bulundum. Buna rağmen yalnızca bir miktar indirim yapabileceklerini söyleyip parçayı yine ücretli değiştirmeyi teklif ettiler.

Ben ürünü darbe almadan, olması gerektiği gibi kullandığım halde fırça kapağının kısa sürede kırılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Kırılan fırça kapağının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve bu kronik olduğu düşünülen parçayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.