Garanti Kapsamındaki Roborock Q8 Pro’da Tekrarlanan Arıza Ve Ücretli Servis Şikayeti

Roborock q8 Pro süpürgemi yaklaşık 5 ay önce aldım ve bir ay kadar önce ana fırça sorunu nedeniyle servise gönderdim. Ürünün garantisi devam etmesine rağmen, ana fırça arızasıyla gönderdiğim cihazın su haznesini değiştirip 4.000 TL ücret çıkararak tarafıma geri yolladılar. Eve geldiğinde cihazı çalıştırdığımda ise aynı sorunun devam ettiğini gördüm, yani asıl arıza hiçbir şekilde giderilmemişti.

Bu süreçte cihazım toplamda üç kez servise gitti ve her seferinde sorun çözülmeden, sadece ücret çıkarılarak geri gönderildi. Müşteri temsilcisiyle yaptığım son görüşmede ise kendisini E*** olarak tanıtan kişi, “Ben ne yapabilirim” diyerek bağırarak konuştu ve son derece ilgisiz, çözümden uzak bir yaklaşım sergiledi.

Garanti kapsamındaki bir ürün için defalarca servise gitmeme rağmen sorunum çözülemedi, üstüne yüksek ücretler talep edildi ve müşteri temsilcisinden saygısız bir tutum gördüm. Roborock q8 Pro cihazımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişimini talep ediyorum ve sorunumun herhangi bir ek ücret talep edilmeden hızlı şekilde çözülmesini istiyorum.