Garanti Kapsamındaki Kırılan Plastik Aksan İçin 10 Bin TL Yüksek Ücret Talebi

Roborock Flexi Pro model süpürgeyi yaklaşık 1 yıl bile olmadan önce yaklaşık 19.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü çok yoğun veya zorlayıcı bir kullanımım olmamasına rağmen sap kısmındaki plastik aksan kırıldı.

Ürün hâlâ garanti kapsamındayken, bu sorun için marka ile iletişime geçtiğimde, kırılan parçanın garanti kapsamına girmediği söylenerek benden yaklaşık 10.000 TL ücret talep edildi. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, yaşadığım mağduriyeti detaylı anlatmama rağmen çözüm üretmek yerine “İstediğiniz yasal merciye başvurabilirsiniz” diyerek konuşmayı sonlandırdı. Hem ürünün kısa sürede bu şekilde arıza yapması hem de neredeyse cihazın güncel satış fiyatına yakın bir bedelin yedek parça için istenmesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Ürünün güncel fiyatının 13.000 TL civarına düştüğü düşünülünce, talep edilen ücretin makul olmadığını düşünüyorum.

Garanti kapsamındaki bir üründe, sap kısmındaki plastik aksanın bu kadar kısa sürede kırılmasını üretim kalitesi ve malzeme hatası olarak görüyorum. Bu nedenle, kırılan parçanın garanti kapsamında ücretsiz değiştirilmesini veya ürünle ilgili mağduriyetimin makul ve müşteri lehine bir çözümle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.