Su Haznesi Sızıntısı Sonrası Garanti Dışı Söylenip Kırık Gelen Roborock Flexi Pro Servis Şikayeti

21.02.2025 tarihinde yaklaşık 15.000 TL ödeyerek Roborock Flexi Pro cihazı satın aldım. Cihazın temiz su haznesinin alt tıpası kaydığı için su akıtmaya başladı. Bu durum kullanıcı hatası olabilecek bir şey değildi, ayrıca Şikayetvar yorumlarından da bunun birçok kişide yaşandığını gördüm. Buna rağmen cihazı servise gönderdiğimde, deterjan, sirke gibi ürünler kullanıldığı için garanti kapsamı dışında olduğu iddia edildi.

Bu gerekçeye itiraz ettiğimde bunun adeta otomatik söylenen bir cevap olduğunu hissettiren bir yaklaşım sergilendi. Uğraşmamak adına belirtilen ücreti gönderdim. Cihazı servise yollarken sadece ilgili parçayı göndermek istediğimi söyledim, ancak bana ısrarla tüm cihazı göndermem gerektiği söylendi. Cihaz bana geri geldiğinde ise temiz su haznesini taktığım bölüm, yani cihazın ana kısmı kırık haldeydi.

Bu kırığı görsellerle iletmek için üç gün boyunca muhatap bulmaya çalıştım. Sonunda ulaştığım kişiden, cihazın servise o şekilde kırık geldiği iddiasını ve kırık halinin görselini aldım. Yani cihazın kırık olduğunu bile bile bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan geri göndermeleri ve sonrasında da hiçbir sorumluluk almamaları, cihazı benim kırık şekilde geri gönderdiğimi ima etmeleri kabul edilemez bir tutumdur. Üstüne bir de “isterseniz tekrar servise gönderin” şeklinde son derece umursamaz ve sorumsuz ifadelerle karşılaştım.

Ben bu süreçle ilgili ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağım. Buradan da şikayetimi ileterek hem yaşadığım mağduriyetin kayda geçmesini hem de Roborock Flexi Pro cihazımın kırılan kısmı dahil olmak üzere, sorunun ücretsiz şekilde onarılmasını ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.