to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Dışında Su Sistemi Arızası İçin Yüksek Tamir Ücreti
Geçtiğimiz Nisan ayında Hepsiburada'dan Roborock marka robot aldım; kullanmaya Eylül ayında başladım. Robotumda sıkıntılar çıktı. Servise gönderdiğim zaman kullanıcı hatalı olduğunu, garanti kapsamına girmediğini söylediler. Su kısmında oksitlenme olduğunu, hazır su kullanmama rağmen hortum kısımlarında yabancı madde ve partiküllere rastlandığını söylediler. Bu kesinlikle benimle alakalı bir durum değil. Nelerin garantiye girdiğini sorduğumda ise fabrikadan kaynaklı bir sıkıntı olduğunda garanti kapsamına girer dediler. Ürünü kullanalı daha dokuz ay olmasına rağmen su kısmında problem yaşıyorum; bu benimle alakalı bir durum değil. Ben ürünü 18.000’e aldım. Şu anda bana tamir ücreti için 9.300 TL’lik bir fiyat çıkardılar. Sonrasında da “personel indirimi yapalım, 8.200 TL’ye kadar iniyoruz” dediler. Ben zaten ürünü 18.000’e almışım; şu anda bana 8.200 TL’lik bir ücret çıkarmaları son derece mağdur edici, benimle ilgili bir durum değil, benden kaynaklı bir durum değil. Garanti kapsamında olması gereken durumu bana mal ediyorlar.
Gelişme
Roborock s8 Sonic robot süpürgemi 26 Mayıs tarihinde İstanbul'da “Robot Genel Teknik Servis” adlı firmaya, bana Roborock yetkili servisi olduklarını söyledikleri için gönderdim. Ürünüm garantili olmasına rağmen benden yaklaşık 9.300 TL gibi çok yüksek bir onarım ücreti talep ettiler. Ben ise hiçbir şekilde onarım istemediğimi, ürünü tamir edilmeden aynen geri göndermelerini açıkça belirttim.
Servisle defalarca iletişime geçmeme rağmen her seferinde “Göndereceğiz” denmesine karşın, üzerinden iki hafta geçmesine rağmen ürünüm hala tarafıma gönderilmedi. Doc35118 numaralı evrak/servis kaydıyla takip edilen ürünüme ne olduğu konusunda net bir bilgi verilmiyor, sadece oyalandığımı hissediyorum.
Garantili ürünümü yetkili servis olduğunu söyleyerek beni yanıltan bu firmanın, hiçbir onarım yapılmadan, herhangi bir ek ücret talep etmeksizin Roborock s8 Sonic robot süpürgemi en kısa sürede tarafıma göndermesini talep ediyorum. Ürünümü teslim aldıktan sonra gerekirse gerçek Roborock yetkili servisine kendim ulaştıracağım.
Merhaba Seyda Hanım İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Ürün sizde ve seri numarasını bilmiyorum arandığımda sadece tamirat bedelini (9300 TL) söylediler ürünün içerinde oksitlenme olduğunu söylediler su haznesi nasıl oksitlenebilir 10 ayda demek ki önceden arızası vardı bu ürünün
Merhaba Seyda Hanım Tarafınızdan iletilen dosya numarası DOC35118 olarak belirtilmiştir. Ancak sistemimizde bu formatta başlayan bir dosya numarası bulunmamaktadır. Sağlıklı bir kontrol yapabilmemiz için tarafımıza ilettiğiniz teknik servis adını tam olarak paylaşmanızı rica ederiz. Böylece gerekli eşleştirmeleri yaparak süreci netleştirebiliriz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Tarafıma gönderilen bilgi mesajları bu kadar başka bir şey yok benimle paylaşılan
Merhaba Seyda Hanım Yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Böyle bir durumun sizin için kafa karıştırıcı ve yorucu olabileceğini çok iyi anlıyoruz. Yapılan kontrollerimizde, cihazınızın tarafımıza hiçbir şekilde ulaşmadığını ve kayıtlarımızda herhangi bir teslimat bulunmadığını tespit etmiş bulunmaktayız. Bahsi geçen teknik servis farklı bir firmaya aittir. Recci Teknoloji olarak cihazınıza dair herhangi bir işlem gerçekleştirmedik. Adı geçen firma ile bir ORTAKLIĞIMIZ yoktur. Sürecin sizin için net ve şeffaf ilerlemesi adına bu bilgiyi paylaşmak istedik. Her zaman olduğu gibi, ihtiyaç duyduğunuzda size destek olmaktan memnuniyet duyarız. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
