to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Su Deposu Değişimi Reddi Mağduriyeti
Roborge rd1 ıslak kuru dikey elektrikli süpürge bana yaklaşık 15-20 gün önce hediye olarak geldi. Ürünü ilk kez kullandığımda, su deposuna su koyduğum anda sızdırma problemiyle karşılaştım. Cihazın garanti belgesi ve faturası mevcut.
Sorunun çözümü için Roborge müşteri hizmetlerine 0552671xxxx numaralı telefondan ulaştım. Fatura ve sorunu gösteren videoyu da ilettim. Ancak müşteri hizmetleri, ürünün kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek su deposunun yalnızca ücret karşılığında değiştirilebileceğini belirtti. Bu yaklaşım beni oldukça mağdur etti ve ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Benim talebim, garanti kapsamında su deposunun ücretsiz olarak değiştirilmesi. Başka bir şikayetim yok, sadece bu sorunun çözülmesini istiyorum.
Merhabalar, öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Roborge rd1 Islak-Kuru Dikey Süpürge ürünümüz hakkında teknik servisimiz ve müşteri hizmetlerimiz ile yaptığınız görüşmede, ürünün su haznesinin su sızdırdığını ilettiniz. Daha önce yaşanılan benzer problemler göz önünde bulundurularak size harici bir kimyasal içeren ürün kullanımı sorulduğunda sirke kullandığınızı arkadaşlarımıza ilettiniz. Kullanım talimatlarında da açıkça ifade edildiği gibi; ürün sadece su veya Roborge markalı temizlik ürünleriyle kullanılmalıdır. Kimyasal içerikli ürünler ile kullanılması durumunda bu gibi haznelerde sızdırma veya çatlama gibi sorunlara yol açabilir ve bu durum kullanıcı hatası olarak değerlendirilir ve garanti kapsamı dışındadır. Bu nedenle size mağduriyet yaşamamanız adına yeni bir su haznesi ücretli olarak temin edilebileceği bilgisi verilmiştir. Cihaz sağlığı ve sorunsuz bir kullanım için belirtilen talimatlara dikkat edilmesi gerekmektedir. Saygılarımızla,
