to read complaints and reviews, or file yours.Robolink Teknoloji Ödemenin Eksiksiz İadesini Talep Ediyorum
Robolinkmarket üzerinden pazar günü 166 TL ürün bedeli ve 99 TL kargo ücreti ödeyerek elm327 obd2 Bluetooth araç arıza tespit cihazı satın aldım. Ürün bugün elime ulaştı ancak taktığım anda sorun yaşamaya başladım.
Cihazı aracıma bağladığımda, kullandığım yazılım üzerinden Bluetooth ile bağlantı kuruluyor fakat birkaç saniye içinde bağlantı kendiliğinden kopuyor. Tekrar bağlanıyorum, yine kopuyor ve bu durum sürekli tekrar ediyor. Ürünü hiçbir şekilde düzgün ve süreklilik arz eden bir şekilde kullanamıyorum.
Durumu Robolinkmarket destek ekibine ilettiğimde, ürünün kullanılmış sayılması halinde kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler. Ancak bu ürünü vitrine koymak için değil, kullanmak için aldım; çalışıp çalışmadığını anlamamın tek yolu da aracıma takıp denemek. İlk kullanımda arızalı olduğu ortaya çıkan bir ürün için hem mağdur olmam hem de kargo ücretinin tarafıma yüklenmek istenmesini kabul etmiyorum.
Ürün daha ilk günden düzgün çalışmadığı için satışın iptal edilmesini ve ödediğim ürün bedeli ile birlikte ilk alışverişte ödediğim kargo dahil toplamda yaptığım ödemenin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Veli Bey, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizin ardından müşteri hizmetleri ekibimiz tarafından sizinle telefon görüşmesi gerçekleştirilmiş, yaşadığınız sorun değerlendirilmiş ve ürünün tarafımıza gönderilmesi halinde iadesinin yapılması konusunda karşılıklı mutabakata varılmıştır. Ancak bu görüşmenin ardından ürün tarafımıza gönderilmemiş ve iade sürecinin tamamlanabilmesi için gerekli işlem gerçekleştirilmemiştir. Telefon görüşmesinde çözüm konusunda anlaşmaya varılmış olması nedeniyle konunun çözüme kavuştuğunu düşünerek Şikayetvar platformunda ayrıca bir yanıt yayınlama gereği duymamıştık. Bununla birlikte, şikayetinizin platformda açık kalmaya devam ettiğini ve aradan geçen süreye rağmen güncellenmediğini görüyoruz. Şikayetvar üzerinden yoğun şikayet alan bir firma olmadığımızdan platformu sık aralıklarla kontrol etmiyoruz. Bu nedenle geçmiş tarihli bu paylaşımınıza ilişkin açıklamamızı ancak şimdi yayınlayabiliyoruz. Robolink Market olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor ve yaşanan sorunlara çözüm üretmek için gerekli desteği sağlıyoruz. Bu olayda da iade talebiniz tarafımızca reddedilmemiş, aksine ürünün gönderilmesi halinde iadesinin yapılacağı açıkça ifade edilmiştir. Ancak ürünün tarafımıza ulaştırılmaması nedeniyle süreç sonuçlandırılamamıştır. Talebinizin devam etmesi halinde bizimle yeniden iletişime geçebilirsiniz. Robolink Market Müşteri Hizmetleri
