Yanlış Ve Arızalı Ürün, Sorunlu İade Süreci!

24 Kasım 2025 tarihinde Robo Türkiye’nin kendi internet sitesinden 196576 numaralı sipariş ile bir masaj aleti ve mini süpürge satın aldım. Ürünler 25 Kasım’da elime ulaştı ancak masaj aleti Robo marka olması gerekirken, adını bile duymadığım bambaşka bir marka olarak gönderilmişti. Ayrıca gönderilen masaj aleti şarj olmuyor ve çalışmıyordu.

Bu durum hem ürünün farklı marka gelmesi hem de arızalı olması nedeniyle firmaya olan güvenimi tamamen sarstı. Bu yüzden teslim aldıktan yaklaşık 3 saat sonra ürünleri tekrar paketleyip ertesi gün Aras Kargo ile iade olarak gönderdim. Ancak siparişimi kendi siteleri üzerinden hâlâ “ürünler hazırlanıyor” şeklinde görüyorum ve iade sürecini sistemden hiçbir şekilde takip edemiyorum.

Gönderdiğim ürünlerin iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin herhangi bir kesinti olmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.