to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Voltaj Bilgisi Ve İade Zorluğu Mağduriyet Yaşatıyor
Robo Türkiye'nin roboturkiye.com sitesinden aldığım şarjlı araba yıkama tabancası 88V pil ile satılıyor diye tanıtılıyor. Bu voltaj rakiplerinin çok üzerinde ve güçlü tabanca olmalı lazım. Fakat pil dede yazan 88V doğru değil. Pil 20V.
Cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istiyorum. Sitede iade olanağı yok. Müşteri hizmetleri telefonunu açan yok. Müşteri hizmetlerine attığım iki e-posta iki gündür yanıtsız.
Ürünü iade etmek istiyorum.
Gelişme
Robo firmasından 88V olarak tanıtılan bir şarjlı araba yıkama tabancası satın aldım. Hem internet sitesinde hem de ürünün üzerinde pil gücünün 88V olduğu belirtilmişti. Fakat ürünü teslim aldığımda pilin gerçek voltajının 20V olduğunu gördüm. Ürün açıklamasında belirtilen özelliklere sahip olmadığı için cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim.
İade işlemi kapsamında, ürünü orijinal kutusunda ve eksiksiz olarak iki paket halinde Aras Kargo ile 24’ünde geri gönderdim. Sipariş numaram: 149305. Ancak o tarihten bu yana, özellikle son iki gündür mesajlarıma ve e-postalarıma hiçbir yanıt alamıyorum. Çağrı merkezine ulaşamıyorum ve iade süreciyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.
Tüketici olarak, cayma hakkımı kullandığım ürünün ücretinin tarafıma bir an önce iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin uzaması ve iletişimsizlikten dolayı mağduriyet yaşamaktayım. En kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını ve ücret iadesinin gerçekleştirilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. şikayetiniz bize ulaşmış olup kısa süre içinde iletişime geçeceğiz. Robo Türkiye Müşteri Hizmetleri
Sonraki denemelerimde çağrı merkezine ulaştım. Onlar da şikayet var sitesindeki şikayet nedeni ile geri döndüler. Sitedeki iade formunu görmemişim. O form üzerinden iade sürecini başlatıyorum. İade sürecini başlatmak için gösterdikleri desteğe teşekkür ederim. Aynı desteğin tamamlanması için de sürmesini diliyorum.
Ürünü sitedeki form ile aldığım iade numarası ile kargo ile iade ettim. Kargo takip ile teslim aldıklarını öğrendim. Sürecin nasıl sonuçlanacağı ile ilgili e-posta mesajlarım yanıtsız kaldı. Çağrı merkezinden telefon ile kimseye ulaşılamıyor. Birkaç kere aradım sonunda onlar arayıp geri döndü. İadelerin sonuçlanması için 7-14gün hakları olduğunu belirtti. Bekliyorum. Şu an bir hafta dolmuş durumda.
Bugün iade ettim ürünü teslim aldıklarının üzerinden 14 iş günü geçti. Çağrı merkezi bugün ödemenin yapılacağını söyledi fakat ödeme gerçekleşmedi. Eğer daha uzarsa yasal yollara başvurmak zorunda kalacağım.
