to read complaints and reviews, or file yours.Şişme Yatak İadesinde Yanlış Ürün Gönderimi
Robo’dan 22 Eylül’de şişme çadır, 8 Ekim’de ise Robo çift kişilik şişme yatak satın aldım. İlgili sipariş numaram 418715’tir. Çadır elime ulaştığında kullanılmış ve hasarlıydı, firma ile görüştükten sonra bu ürün yenisiyle değiştirildi.
Asıl sorun, satın aldığım şişme yatakla ilgili yaşadıklarımdır. Yatak daha ilk kullanımda patlak çıktı ve iade için geri gönderdim. Ancak tarafıma yeniden şişme yatak gönderilmesi gerekirken bu kez bambaşka ve alakasız bir ürün olarak şişme koltuk yollandı. Yani hem ilk gönderilen ürün ayıplıydı hem de iade sürecinde yanlış ürün gönderilerek süreç daha da uzatıldı.
PTT Kargo benim evime oldukça uzak ve aracım olmadığı için elimde kolilerle uzun bir mesafeyi yürümek zorunda kalıyorum. Firmanın hatalı ve yanlış gönderimleri yüzünden aynı zahmeti defalarca çekmek durumunda kalmam beni ciddi şekilde mağdur etti. Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve alakasızlık nedeniyle Robo’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Yanlış gönderilen şişme koltuk yerine sipariş etmiş olduğum Robo çift kişilik şişme yatağın, gönderim öncesinde kontrol edilerek tarafıma sorunsuz ve ayıpsız şekilde yeniden gönderilmesini veya bunun mümkün olmaması halinde ödediğim 3.699 TL bedelin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Tüm bu işlemlerin tarafımdan tekrar kargo ücreti talep edilmeden, yeniden mağduriyet yaşamama neden olmadan ve mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Sayın Muhammed Bey, Robo olarak yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 22 Eylül’de aldığınız şişme çadırın hasarlı gelmesi ve 8 Ekim’deki şişme yatağın ilk kullanımda patlaması, ardından iade sürecinde yanlış bir ürün gönderilmesi nedeniyle yaşadığınız sıkıntıyı derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunmaktayız. Özellikle PTT Kargo’nun evinize uzak olması ve bu hatalar yüzünden defalarca kolileri taşımanız gerektiği durumun sizi ne kadar mağdur ettiğini anlıyoruz. Yanlış gönderilen şişme koltuğu en kısa sürede geri alacağız ve size doğru ürün olan Robo çift kişilik şişme yatağı, gönderim öncesinde detaylı bir kontrol yaparak sorunsuz bir şekilde yeniden göndereceğiz. Bu süreçte kargo ücreti talep edilmeyecek ve ek bir zahmete maruz kalmamanız için tüm adımları hızlı bir şekilde yöneteceğiz. Sorununuzun en kısa sürede çözülmesi için ekibimiz şu an gerekli işlemleri başlatmıştır. Herhangi bir gecikme ya da ek sorunuz olursa, lütfen Şikayetvar üzerinden bize ulaşın; size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
