Siparişim Nerede? Belirsizlik Ve Bilgi Eksikliği Mağduriyeti

Robo’nun web sitesinden 30 Kasım tarihinde bir kahve makinesi siparişi verdim. Sipariş üzerinden günler geçmesine rağmen sistemde hâlâ “sipariş hazırlanıyor” olarak görünüyor ve herhangi bir kargo takip numarası görüntülenmiyor.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, siparişimin kargoda göründüğünü söylüyorlar fakat bana ne bir takip numarası veriliyor ne de kargonun gerçekten nerede olduğuna dair net bir bilgi sağlanıyor. Sistem üzerinde de takip numarası ya da detay yer almıyor, bu nedenle siparişimin durumunu doğrulayamıyorum ve iptal işlemi de yapamıyorum.

Bu belirsizlik ve çelişkili bilgi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İlgili kahve makinesi siparişimin derhal iptal edilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.