Sipariş Edilen Pompa Teslim Edilmedi Ve İade Talebi

Robo firmasından Hemlich pompası siparişinde bulundum ve 3.299 TL ödemeyi kredi kartımla peşin olarak gerçekleştirdim. Siparişimle ilgili olarak ürünün kargoya verildiğine dair bilgilendirme yapıldı ve Aras Kargo’dan 5771*******67 takip numaralı bir gönderi oluşturuldu. Tahmini teslim tarihi 26.12.2025 olarak bildirildi.

Ancak Aras Kargo ile görüştüğümde böyle bir gönderi bulunmadığını, bu takip numarasıyla eşleşen bir ürün olmadığını söylediler. Elimde gönderi numarası 5771*******67, taşıma irsaliye numarası ur 321872 ve sevk irsaliye numarası 5430338 olmasına rağmen ürünüm ortada yok.

Robo firmasına telefon, internet vb. Hiçbir kanaldan ulaşamıyorum, muhatap bulamıyorum ve süreçle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmiyorum. Ücretini peşin ödediğim ürünüm ne elime ulaşıyor ne de firma tarafıma herhangi bir açıklama yapıyor.

Ürünümün acilen bulunarak tarafıma gönderilmesini, eğer bu mümkün değilse de 3.299 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.