Robo'ya Teslim Edilmemiş Sipariş Ve İade İsteği

28 Temmuz’da Robo’nun kendi platformu üzerinden “dördü bir arada” adlı ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram 378698, kargom Aras Kargo ile 6471009769301 takip numarası ve LR009769 data numarasıyla görünmektedir. Tahmini teslim tarihi 6 Ağustos olarak belirtilmesine rağmen, o gün akşam saat 17.00 civarında Aras Kargo Soğukpınar şubesine gittiğimde ürünün şubeye hiç gelmediğini, sistemde hâlâ Esenyurt depoda göründüğünü söylediler.

Bu durum üzerine Robo’ya defalarca telefonla, maille ve mesajla ulaştım. Kendi numarama dönüş yapılmadığı için başka bir hattan aradım, dönüş yaptılar ve görüştüğüm kişi önceki görüştüklerim gibi yardımcı olacağını, süreci inceleyeceğini söyledi ancak yine herhangi bir geri dönüş yapılmadı. O günden beri her gün aramaya devam etmeme rağmen kimse sorunu çözüp net bir bilgi vermiyor.

Ürünümün nerede olduğu, gönderilip gönderilmeyeceği konusunda açık bir bilgilendirme yapılmasını, ya ürünümün acilen tarafıma teslim edilmesini ya da ürün bedelimin derhal iade edilmesini talep ediyorum.