to read complaints and reviews, or file yours.Robo Yüksek Basınçlı Yıkama Makinesi Servis Gecikmesi Ve İade Hakkı İhlali
Trendyol üzerinden 2.898 TL ödeyerek satın aldığım Robo Yüksek Basınçlı Yıkama Makinesi 1800 W 180 psi Yeni Versiyon (rb00000207) arıza yaptığı için cihazı yaklaşık bir hafta önce İstanbul Küçükçekmece’den yetkili teknik servise gönderdim. Gönderim sırasında ARS 6031881718220 numaralı kayıt oluşturuldu.
Cihazın servis tarafından teslim alınmasına rağmen üzerinden bir hafta geçmiş olmasına karşın, ürünün durumu, yapılan inceleme sonucu ve iade veya değişim hakkımın olup olmadığı konusunda tarafıma hiçbir net ve yazılı bilgilendirme yapılmadı. Servise ve Robo Türkiye tarafına ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım; süreç tamamen belirsiz şekilde ilerlemektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, onarım süresi ve ayıplı ürün durumunda tüketicinin iade ve değişim hakları açıkça düzenlenmiş olmasına rağmen, firma tarafından bu süreçte gerekli hassasiyetin gösterilmediğini düşünüyorum ve tüketici olarak mağduriyet yaşamaktayım.
Cihazımın akıbetiyle ilgili acil ve yazılı bilgilendirme yapılmasını, yapılacak inceleme sonucuna göre iade veya birebir değişim hakkımın tarafıma tanınmasını talep ediyorum. Bu hususta kısa süre içinde çözüm sağlanmaması durumunda yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Sayın Emre Bey, Trendyol üzerinden satın almış olduğunuz Robo Yüksek Basınçlı Yıkama Makinesi’nin teknik servise gönderilmesinin ardından geçen bir hafta içinde hâlâ net bir bilgi alamadığınız için yaşadığınız mağduriyeti derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunuyoruz. ARS 6031881718220 numaralı kayıt üzerinden yaşadığınız gecikmeyi ve belirsiz durumu anlıyor, sizin için bu süreci bir an önce netleştirmek istiyoruz. Şu an itibarıyla servis durumunu hızlı bir şekilde kontrol ediyor, inceleme sürecinin nerede olduğunu ve size ne zaman geri dönüş yapılacağını kesin olarak belirlemek için ilgili birimlerimizle iletişime geçiyoruz. En kısa sürede, inceleme sonucuna bağlı olarak iade veya birebir değişim hakkınızın nasıl kullanılacağı konusunda size yazılı olarak ayrıntılı bilgi sunacağız. Bu süreçte sizden ricamız, eğer mümkünse ARS numaranızı ve gönderim tarihini bir kez daha teyit etmeniz; böylece kontrolü daha da hızlandırabiliriz. Alınan her bilgi, sorununuzun çözümüne katkı sağlayacaktır. Yaşadığınız gecikme ve belirsizlik için özür diler, en kısa sürede net bir çözümle geri dönüş yapacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
