Robo Ürün Değişimi İstiyorum

Robo Türkiye firmasından aldığım ovmalı ısıtmalı masaj aleti kutusunda olmayarak ve basit bir kutuda hiçbir paketleme olmadan ve kullanım kılavuzu olmayarak gönderildi. İade koduyla firmaya geri gönderdim ve kargo ellerine ulaştığı halde defalarca aradım ve hiçbir geri dönüş olmadı. Sipariş kodu:195693 Sipariş 23 kasımda verildi ve hala ürünün yenisi yollanmadı. Hakkımı Tüketici Mahkemesinde de arayacağım

Robo Türkiye’den hediye olarak aldığım ısıtmalı masaj aleti, kendi kutusu haricinde hiçbir ek ambalaj yapılmadan, içinde kullanma kılavuzu ve herhangi bir evrak olmadan kargo ile tarafıma gönderildi. Ürünün bu şekilde gelişi nedeniyle daha önce iade edilmiş bir ürünün bana tekrar gönderildiğini düşünmekteyim. Ürünü 23–24 Kasım civarında teslim aldım, sipariş numaram 195693.

Yaşadığım sorun üzerine Robo Türkiye müşteri hizmetlerini hem telefon hem de mail yoluyla defalarca aradım. Yanlış gönderim yapıldığı, hemen ilgilenileceği ve dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Şikayetvar üzerinden de “ilgileneceğiz” şeklinde dönüş yapmalarına rağmen sonrasında yine kimse benimle iletişime geçmedi ve süreç tamamen sonuçsuz kaldı.

Bu firma tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünümün ya yenisiyle, düzgün ambalajlanmış ve eksiksiz şekilde değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak konuyu mahkemeye taşıyacağımı belirtmek isterim.