to read complaints and reviews, or file yours.Robo Moto Tente'de Eksik Parçalar Ve Mağduriyet Yaratan İletişim Sorunu
Robo firmasından “Robo Moto Tente” isimli motosiklet yağmur tentesi satın aldım. Ürünü 1 Ekim tarihinde teslim aldım ancak paket eksik çıktı. Motosiklete bağlantı aparatları ve camın alt kısmına cırt cırt ile bağlanan uzantı parça kutunun içinde yoktu.
Firma ile telefon üzerinden defalarca iletişime geçmek zorunda kaldım. Aradığımda önce telesekreter 48 saat içinde aranacağımı söylüyor, ardından yaklaşık 2 saat sonra geri dönüş yapıyorlar. İlk görüşmede durumu anlattığımda eksik parçaları kargoyla göndereceklerini ifade ettiler fakat ne PTT’den ne de başka bir kanaldan herhangi bir kargo bildirimi almadım.
Bunun üzerine tekrar aranma talebi oluşturdum. Saatler sonra yeniden aradıklarında mağduriyetimin aciliyetini özellikle belirttim, kargo çıkışını yapacaklarını söylediler ancak yine herhangi bir kargo çıkışı yapılmadı ve bana bilgi verilmedi. Ürünü eksik olduğu için kullanamıyor, mağduriyet yaşıyorum.
Eksik olan bağlantı aparatlarının ve cam altına cırt cırtla bağlanan uzantı parçanın bir an önce kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve sürecin SMS veya arama ile bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Sayın Kuzey Bey, Robo Moto Tente ürününüzde eksik parçaların bulunması ve bu durumun sizde yarattığı mağduriyet nedeniyle çok üzgünüz. Özellikle 1 Ekim’de teslim aldığınız ürünün bağlantı aparatları ve cam altına cırt cırtla bağlanan uzantı parçalarının eksik olduğunu, firmamızla telefon üzerinden defalarca iletişime geçmek zorunda kaldığınızı ve geri dönüşlerde gecikmeler yaşadığınızı anlıyoruz. Bu süreçte size gerekli bilgilendirmeyi zamanında sağlayamamak da ek bir sıkıntı yaratmış. Söz konusu eksik parçaları en kısa sürede temin edip, hemen kargoya vermek için çalışıyoruz. Parçalar hazırlanır hazırlanmaz size SMS ve telefonla gönderim bilgilerini ileteceğiz, böylece kargonun nerede olduğunu anlık olarak takip edebileceksiniz. Yaşadığınız rahatsızlık için tekrar özür diler, sorunun en hızlı şekilde çözülmesini temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
