Robo Aynı Gün Kargo Sözüne Uymama ve Kusurlu Tente Değişiminde İletişimsizlik

Robotürkiye e-ticaret sitesinden 11 Aralık’ta iki adet motorlu tente siparişi verdim. Sitede “aynı gün kargo” şeklindeki reklama güvenerek alışveriş yaptım ancak siparişim ancak 15 Aralık’ta kargoya verildi, bu süre içinde firmaya hiçbir şekilde ulaşamadığım için yanıltıldığımı bile düşündüm.

17 Aralık’ta ürünler tarafıma ulaştı. Gelen iki üründen biri ayıplı ve kusurlu çıktı; kullanılmış, yırtık ve bu haliyle kesinlikle kabul edilemeyecek durumdaydı. Bu kusurlu ürün için değişim talebiyle iade oluşturmak istedim ancak yine firmaya ulaşmakta zorlandım, iade kodu bana ancak iki gün sonra iletildi. Ürünü gönderdikten sonra 20 Aralık’ta iadenin karşı tarafça teslim alındığı bilgisi geldi.

Tüm süreç boyunca ben değişim talebinde bulunmama rağmen 20 Aralık’ta teslim alınan iade için halen hiçbir işlem yapılmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ne arayan var ne soran. Bugün itibarıyla siparişi verdiğim 11 Aralık’tan beri hâlâ eksik ürünüm elimde değil ve ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bu kadar basit bir değişim işleminin bu kadar uzaması, iletişimsiz ve ilgisiz bir süreç yaşamam, Robotürkiye’ye olan güvenimi tamamen bitirdi.

Sipariş numaram 206942’dir. Kusurlu çıkan motorlu tentenin acilen yenisiyle değiştirilmesini ve süreç hakkında tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.