Kullanılmış Masaj Aletinde Çalışmazlık Ve Müşteri Hizmetinden Yanıtsızlık

Robo Türkiye’den 19.08.2026 tarihinde sipariş numarası 396928 olan “Robo insan eli şeklinde masaj aleti” ürününü satın aldım. Daha önce de aynı üründen almış, kutusuz, kablosu açıkta ve çok az işlev gören, belli ki iade edilmiş bir ürün gönderildiği için iade etmek zorunda kalmıştım. Not kısmında özellikle daha önce başıma geldiğini, kesinlikle kullanılmamış, sıfır ürün gönderilmesini belirterek yeniden sipariş verdim.

Ancak bu kez adeta benimle alay eder gibi, çok daha bariz şekilde kullanılmış, korumasız, kutu içinde tangur tungur sallanacak şekilde gönderilmiş bir ürün teslim aldım. Üst koruması yoktu, cihaz hem paketleme açısından özensizdi hem de işlev açısından neredeyse hiç çalışmıyor, masaj etkisi yok denecek kadar az. Ürünün bugün teslim alınmasına rağmen ilk andan itibaren bu sorunlar vardı, sonradan ortaya çıkan bir durum değil.

Robo Türkiye’ye telefonla ulaşmaya çalıştığımda ise doğrudan müşteri hizmetlerine bağlanamıyor, 48 saat sonra dönüş yapılacağı söyleniyor. Daha önce de benzer bir durumda günlerce geri dönüş yapılmadığı için bu şekilde bekletilmek istemiyorum. Hem sağlık sorunum hem de acil ihtiyacım olduğu için, tarafıma acilen hiç kullanılmamış, tamamen korunaklı şekilde paketlenmiş, sıfır bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.

Kartımı kullanıma kapattığım için para iadesi durumunda ürünü yeniden alma şansım olmayacak. Bu nedenle mevcut siparişimin, ek bir ücret talep edilmeden, sıfır ve kusursuz bir ürünle en kısa sürede değiştirilmesini ve bu kez gönderim öncesi ürün ve ambalaj kontrolünün titizlikle yapılmasını istiyorum.