Hijyen Gerekçesiyle Reddedilen İade Ve Geri Ödeme Sorunu

Trendyol üzerinden, satıcısı Robo Türkiye olan “Robo şarjlı ovmalı ısıtmalı masaj aleti” ni 3 Mart tarihinde sipariş numarası 11011153594 ile sipariş ettim ve ürün 5 Mart’ta tarafıma teslim edildi. Ürünü hiç kullanmamama rağmen performansını yeterli bulmadığım için 10 Mart tarihinde iade talebi oluşturarak geri gönderdim.

Ancak iade sürecim Trendyol üzerinden, satıcı Robo Türkiye tarafından “hijyenik ürün” gerekçesiyle reddedildi. Ürünü alırken ve sipariş öncesinde incelediğim iade koşullarında böyle bir istisna veya hijyen gerekçesiyle iade alınmayacağına dair herhangi bir açık ifade yer almıyordu. Buna rağmen iade talebim reddedildi ve mesajlarıma da dönüş alamadım.

Daha sonra tarafıma telefonla ulaşılıp iadenin kabul edilmeyeceği söylendi. Görüşmede iade koşullarında böyle bir ibare olmadığını özellikle belirttiğimde, müşteri temsilcisi iademin yapılacağını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Buna rağmen halen iade sürecim sonuçlanmadı ve ürün bedeli hesabıma geri ödenmedi.

Ürünü hiç kullanmamış olmama, iade koşullarında hijyenle ilgili herhangi bir açık uyarı bulunmamasına ve telefonda iademin yapılacağının teyit edilmesine rağmen iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürün bedelinin tamamının, ödemenin yapıldığı karta ivedilikle iade edilmesini ve süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.