Ayıplı Masaj Aletinde Fonksiyon Arızası Ve Kargo Gecikmesi Değişimi Engelledi

8 Mayıs 2026 tarihinde Robo Türkiye’den “Simülasyon Masaj Aleti” (STK: rb00000265) omuz masaj aleti satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra şarjını tamamen doldurup denediğimde, masaj fonksiyonu çalışsa da sıkma işlemini tam olarak yapmadığını ve boşta çalışırken bile dişlilerden atlama sesleri geldiğini fark ettim.

Bunun üzerine 14 Mayıs 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak sorunu anlattım ve ürün değişim talebimi ilettim. Bana ürünü gönderebilmem için kargo kodu vereceklerini söylediler. Ancak herhangi bir kod gelmediği için 21 Mayıs, 22 Mayıs ve 19 Haziran tarihlerinde defalarca arayıp kargo kodunu tekrar istedim. Nihayet 20 Haziran’da kargo kodu gönderildi ve 23 Haziran’da ürünü Aras Kargo ile, 606296055250 takip numarasıyla firmaya yolladım.

4 Temmuz’da ürünün durumunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, 14 günlük süre geçtiği gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını, ürünü servise göndereceklerini söylediler. Bu gecikmenin benden kaynaklanmadığını, kargo kodunu geç gönderdikleri için sürenin dolduğunu ve telefon kayıtlarına bakarak bunu görebileceklerini anlatmaya çalışırken telefon yüzüme kapatıldı.

Robo yetkililerinden, sattıkları ürünün arkasında durmalarını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı olması ve kargo kodunu tarafıma geç iletmeleri nedeniyle, 1.999 TL bedelini ödediğim bu ürün için değişim ya da iade hakkımın sağlanmasını istiyorum. Müşteriyi oyalayarak iade ve değişim süresini geçirmenin, kısa vadeli maddi kazanç dışında marka itibarına ciddi zarar vereceğini özellikle belirtmek isterim.