Arızalı Ürün Ve 3 Aydır Yapılmayan Ücret İadesi Hakkında Mağduriyet

22.07.2025 tarihinde robo web sitesi üzerinden "Robo X200 Uzaktan Kumandalı Isıtma Soğutma Ünitesi" satın aldım. Ürün 24.07.2025 tarihinde tarafıma Aras Kargo ile teslim edildi. Ancak ürünü teslim aldığım gün, çalıştırdığım anda sürekli olarak su akıtmaya başladı ve bu sorun hiç geçmedi. Ürünü kullanamadığım için hemen web sitesi üzerinden iade kaydı oluşturdum ve ürünü iade ettim. İade işlemim için sipariş numaram: 5190******12’dir.

Ürün firmaya ulaştıktan sonra 3 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Ürünün ödemesini kredi kartı ile 5.584,42 TL olarak yaptım. Bu süreçte robo müşteri hizmetlerine de ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ayrıca firmadan e-posta, SMS veya başka bir bilgilendirme de almadım.

Ücret iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.