Arızalı Ürün İçin Aylarca Bekletildim, İade Talebim Karşılanmıyor

Safiye

1.876

Robo Türkiye’den küçük bir dikiş makinesi satın aldım. Ürün arızalı çıktığı için 11 Mart 2025 tarihinde kargoya verip firmaya gönderdim. Tarafıma, ürünü tamir edip geri göndereceklerini ilettiler ancak o tarihten bu yana ürünüm bana ulaşmadı.

Ocak ayında aldığım cihazı mart ayında teslim almalarına rağmen, aylarca firmaya telefonla ulaşmakta büyük güçlük yaşadım. Uzun uğraşlar sonucunda ancak yaklaşık bir ay önce telefona cevap verdiler ve ürünü adrese teslim edeceklerini söylediler. Şu an aralık ayına gelmemize rağmen hâlâ ne bir teslimat yapıldı ne de bilgilendirme sağlandı. Aradığımda da bu numaradan arayamayacağım, sistemde kayıtlı numara ile aramam gerektiği gibi bahanelerle karşılaşıyorum ve sağlıklı bir iletişim kuramıyorum.

Bu kadar uzun süredir sonuç alamamam, aramalarıma geri dönüş yapılmaması ve benzer şekilde çok sayıda şikayet olmasını dikkate alarak, artık ürünü tamir ederek göndermelerini değil, ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünü teslim ettiğim halde aylarca mağdur edildiğim bu sürecin bir an önce sonlandırılmasını istiyorum.

Gelişme

03 Aralık 2025 13:06

Robo Türkiye’den ocak ayında satın aldığım dikiş makinesi, ürünü aldığım andan itibaren çalışmıyordu. Firma ile kendi verdikleri telefon numarası üzerinden defalarca kez iletişime geçmeye çalıştım, ancak bana çok geç, mart ayında geri dönüş yaptılar.

Dün şikayetimi yazdıktan sonra bugün beni aradılar ve benden takip numarasını istediler. Takip numarasını kendilerine verdim, fakat bu kez de sistemlerinde böyle bir takip numarası olmadığını, böyle bir kaydın bulunmadığını söyleyerek adeta konuyu inkar ettiler. Yaklaşık 9 aydır bu süreç devam ediyor ve benim gözümde amaçlarının zaman geçirip bir senenin dolmasını bekleyerek hak yemeye çalışmak olduğu izlenimi oluştu.

Bu kadar uzun süre geçmesine, ürünün baştan beri çalışmamasına ve yaşadığım mağduriyete rağmen hala çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum. Ücretimin derhal iade edilmesini talep ediyorum ve bu şikayeti, başkalarının da aynı şekilde mağdur olmaması ve bu firmaya kanmaması için özellikle paylaşıyorum.

Robo

Değerli müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. şikayetiniz bize ulaşmış olup kısa süre içinde iletişime geçeceğiz. Robo Türkiye Müşteri Hizmetleri

Safiye

Bundan iki ay önce aynı takip numarasını verdiğimde bu hafta içinde makineniz kargo ile size iletilecek denilmişte

Safiye

Arkadaşlar dikkat edin mesaj atıyor şikayet var eğer yanlışlıkla tıklarsanız çözülmüş gibi gösteriliyor öyle bir şey yok hata Hakem Heyeti'ne şikayet ettim dedim artık uğraşın durun dediler