Robo 14 Günde Arızalanan Duş Seti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Hasan · 2025-08-28T14:42:59+03:00

14 gün önce Trendyol üzerinden Robo. Firmasından aldığım duş setinin bataryasında bulunan LED gösterge paneli kısa süreli kullanım sonrası arızalandı. Ürünü teslim aldıktan sonra sadece 14 gün içerisinde bu sorunla karşılaşmam beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım problem sonrası Robo. Firmasının müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak görüştüğüm müşteri iletişim yetkilisi hem üslup hem de yardımcı olma konusunda yetersizdi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünün teslimat numarası: #9643577929. Teslimat adresim İstanbul’dur. Garanti süresi dahilinde, ürünün arızalı olması nedeniyle değişimini talep ediyorum. Sadece LED gösterge panelinde sorun bulunmaktadır, diğer parçalarda herhangi bir problem yoktur. Kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini ve ürün değişiminin yapılmasını rica ediyorum.

Robo

Değerli müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. şikayetiniz bize ulaşmış olup kısa süre içinde iletişime geçeceğiz. Robo Türkiye Müşteri Hizmetleri

Hasan

Öncelikle müşteri hizmetleri yetkilinizin yaklaşımını değerlendirmenizi rica ediyorum, çünkü müşteri ile doğru iletişim kurulmadığını düşünüyorum! Ben size Trendyol üzerinden mesaj gönderdim ve bu mesajda arızalı armatürü size iletebileceğimi belirttim, sizden gönderin diye mesaj verdiniz. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen tarafıma yeni ürün gönderilmedi. Ürünün diğer montajını yaptım ve değişim istedim, yalnızca 20 günlük olan ürün 14. Günde arızalandı. Bu durumda ürünün geri ödemesini değil, değişimini talep ediyorum. Bana 21–24 günlük inceleme süresinden bahsediyorsunuz fakat ben bu süreci beklemek istemiyorum. İyi niyetimle ürünün iadesini değil, değişimini talep ediyorum. Bu nedenle yarına kadar yeni ürünün tarafıma gönderilmesini acil olarak talep ediyorum.

Hasan

Yeni bir ürün gönderdiler. Keşke müşteri iletişimi biraz güçlü olsa daha iyi olur çünkü müşteri sizin ne işlem yaptığınızı görmek bilmek ister. Yinede Teşekkürler.