Roblox Hesabımın Çalınması Ve Otomatik Destek Sisteminin Yetersizliği

Roblox platformunda yosefsuss kullanıcı adlı hesabım yaklaşık 11–12 gün önce tanımadığım bir kişi tarafından ele geçirildi ve o günden beri hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum. Hesabımı başka bir hesaptan profilime bakarak kontrol ettiğimde karakterde kanat animasyonu gibi benden habersiz değişiklikler yapıldığını gördüm. Hesabımda daha önce satın almış olduğum oyun içi eşyalar ve itemler bulunuyordu, bu nedenle maddi olarak da kaybım oluştu.

Hesabım, Jo*************@outlook.com e‑posta adresime ve 0553******* numaralı telefonuma bağlıydı. Hesap güvenliğim bu şekilde sağlanmasına rağmen, hesabım çalındıktan sonra kendi kendini otomatik kapatan bot tabanlı destek sistemi nedeniyle hesap kurtarma adımlarını tamamlayamıyorum. Sistem, henüz kanıt sunma aşamasına bile gelmeden otomatik olarak elimde yeterli kanıt olmadığı yönünde uyarı verip destek formunu kapatıyor.

Bu nedenle 2 Ağustos tarihinde Outlook üzerinden Roblox desteğe ayrıca e‑posta gönderdim ve 178283939 numaralı destek talebi açıldı. Tarafıma sadece ilgileneceklerine dair otomatik bir yanıt gönderildi ancak üzerinden 11 gün geçmesine rağmen ne ek bilgi talebi aldım ne de hesabımın incelendiğine dair somut bir geri dönüş yapıldı. Şu anda hesabım hâlâ üçüncü bir kişinin kontrolünde bulunuyor ve ben hiçbir müdahalede bulunamıyorum.

Roblox’tan, yosefsuss adlı hesabımın çalınma durumunun detaylı şekilde incelenmesini, hesabımın tekrar bana iade edilmesini ve mümkünse oyun içi satın alımlarımın korunmasını talep ediyorum. Ayrıca otomatik sistem nedeniyle kanıt sunamadan kapanan destek sürecimin manuel olarak incelenmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.