Robitshop'tan Alınan 3D Yazıcıda Cevapsız Destek Ve Gereksiz Parça Bekleme

Ağustos ayında Robitshop internet sitesi üzerinden yaklaşık 21.000 TL ödeyerek Anycubic Kobra 3 Combo model 3D yazıcı satın aldım. Cihaz, alımdan kısa süre sonra, Eylül ayından beri “code hatası” vererek çalışmaz hâle geldi.

İlk etapta WhatsApp numaraları üzerinden kendilerine ulaştım; bir süre bu kanaldan cevap verdiler ve parçanın değişmesi gerektiğini, bu parça için beklemem gerektiğini söylediler. Yaklaşık 1,5 ay boyunca parça beklendi; bu süreçte cihazı tamir için kargoyla Ankara’ya göndermem istendi. Buna rağmen sonrasında yaklaşık 1,5 aydır WhatsApp üzerinden hiçbir şekilde kendilerine ulaşamıyorum; ne geri dönüş yapılıyor ne de mesajlara cevap veriliyor, telefonlara da bakılmıyor.

Ürünle ilgili ortada net bir fatura ya da garanti belgesi yok, sadece internet sitelerinden verdiğim siparişin ekran görüntüsü mevcut. Cihazı sonunda İstanbul’da kendi imkanlarımla, çok cüzi bir ücretle tamir ettirdim ve herhangi bir parça değişimi yapılmadan sorun çözüldü. Yani baştan beri bahsedilen parça bekleme ve Ankara’ya gönderme sürecinin ne kadar gereksiz ve oyalayıcı olduğu da ortaya çıktı.

Bu şikâyeti, özellikle satış sonrası destek alamayan, iletişime geçince ortada bırakılan bir müşteri daha olmasın diye yazıyorum. Robitshop’tan ürün almayı düşünenlerin, satış sonrası hizmet ve ulaşılabilirlik konusunda yaşadığım bu olumsuz süreci dikkate almasını istiyorum.